наше отечество — русский язык
  
   
 
№
 
 
потребитель
права и обязанности

Возврат товара с изъяном
Хорошо, когда брак в товаре обнаруживается тотчас после покупки. Это означает, что изъян имелся в нём изначально. Но ведь может случиться так, что покупатель не сразу замечает это. Кроме того, дефект может проявиться спустя два, три, а то и десять месяцев после приобретения вещи. И как тогда быть?
 
 
магазине чек дефект брак продавец доказательства магазин товаре кассовый правило прибор клиент товар доказать право купили покупатель гарантии продавцу покупателя

по теме:

в той же рубрике:

Вы купили какой-то прибор, и вдруг он перестал работать. Обратитесь к продавцу или в магазин, в котором купили товар. Можно позвонить и объяснить, что произошло.

Лучше всего, если вы принесёте товар в магазин и предъявите его продавцу. В некоторых случаях починку можно произвести непосредственно на месте, если дефект незначительный и у продавца есть соответствующие специальные знания.

В этом случае важно, что вы вообще показываете испорченный прибор продавцу. У него есть право ознакомиться с дефектом.

Если мы покупаем товар в магазине, то исходим из того, что товар новый и качественный. Но так, к сожалению, бывает не всегда. Если дефект проявляется в течение первых 6 месяцев, то предполагается, что он существовал в товаре с самого начала. В этом случае клиенту вообще ничего не нужно делать, он показывает брак и пользуется своими правами на обмен, на расторжение договора или на снижение цены.

Если дефект проявляется позже, например, через год, то в этом случае клиент должен доказывать, что брак существовал изначально. И если продавец утверждает, что в дефекте виноват покупатель, то клиент должен доказать, что это не так.

А как же доказать подобное? Как ни страшно звучит для покупателя слово «доказать», но, оказывается, сделать это бывает достаточно просто. К примеру, если изъян обнаруживается во внутренней части портативного компьютера или у него перестал работать дисплей, то это – изначальный дефект товара, ибо клиент, как правило, самостоятельно не вскрывает прибор. Ведь при этом он теряет право на гарантию!

Законодатель ввёл понятие «Beweislast» (бремя доказательства). Правило распределения бремени доказательства касается только судопроизводства, когда судья должен решить, что каждая сторона должна доказывать.

Многие покупатели уверены, будто, купив товар, они без каких-либо объяснений могут вернуть его в магазин в течение двух недель. К сожалению, это заблуждение. Такой срок в законе не обозначен. При обычной покупке в магазине имеет силу следующее правило: что куплено, то куплено, договор с продавцом или магазином заключён – значит, это окончательно. Поэтому, если в купленном товаре нет изъяна, всё зависит от того, предоставляет ли вам продавец право вернуть покупку назад, если она вам разонравилась, или нет.

При возврате в магазин бракованного товара, его должны забрать из дома покупателя, если покупатель того пожелает. В рамках рекламации и гарантии эта услуга определена законом. Подобное, в основном, касается больших предметов, таких как стиральная или посудомоечная машина, холодильник, телевизор и пр.

Очень часто, когда вы приносите товар назад, продавец или администратор просят вас показать кассовый чек. Нередко в магазинах висит табличка, предупреждающая об этом. Однако это требование не имеет под собой юридического обоснования. Нигде в законе нет записи о том, что долг покупателя – сохранить кассовый чек и предъявить его при обмене.

Тем не менее, в качестве доказательства он важен. Его предъявление облегчает рекламацию. Поэтому, по возможности, храните кассовый чек. Если продавец не верит (или делает вид, будто не верит), что вы купили товар в его магазине, то с помощью кассового чека вам будет легко подтвердить свои слова.

В противном случае вам придётся прибегать к другим доказательствам, например, к свидетельству знакомого о том, что он присутствовал при покупке. Выписка из счёта при платеже с помощью EC-карты также является доказательством правдивости ваших слов.

Много хлопот доставляет покупателю претензия продавца на то, что возвращаемый товар следует приносить в его оригинальной упаковке. В данном случае продавец нарушает Закон об общих условиях заключения торговых сделок (AGB-Gesetz). Поэтому вы можете спокойно выбросить упаковку. Не может же клиент годами хранить дома горы упаковок для возможности, если понадобится, воспользоваться правом гарантии. Для рекламации в рамках гарантии оригинальная упаковка вообще не нужна.

Елизавета Балк, Михаил Леменёв

№ 42, 2012. Дата публикации: 19.10.2012
 
 
Миф «четырнадцати дней»
Миф о том, что существует двухнедельный срок на возврат товара продавцу без каких-либо условий со стороны последнего, появился после того, как законодатель ввёл 14-дневное право возврата – внимание! – лишь для определённых типов договоров. К ним относятся такие, как сделка, заключённая «на ходу» (например, у дверей квартиры, на улице и т. п.) и предоставляющая покупателю ряд льгот, а также заочные договоры о продаже продукции. При заочном договоре о продаже по телефону, по каталогу или через интернет покупатель не может проверить товар перед покупкой. Именно поэтому он получает право возврата товара. При сделке, заключённой «на ходу», у покупателя не так много времени на размышление, чтобы разобраться, имеет ли товар изъян, нужен ли ему именно такой товар, или нет. Поэтому право вернуть товар в течение двух недель призвано защитить покупателя от поспешного решения и дать ему возможность исправить ошибку, если он её совершил.