наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
права и обязанности

Действия продавца в рамках рекламации и гарантии

В обязанность продавца, реализовавшего некачественный товар, входит общение с производителем такого товара и организация ремонта (а также другие, необходимые для исправления ситуации, действия). Клиента не должно интересовать, что, в данном случае, предпримет продавец. Покупатель хочет получить исправный товар, и имеет на это право.
 
 
издержки расторжения договора клиент товара рекламации покупатель договор суд продавец часть купли покупателя рамках покупки судебная товар продажи гарантии продавца

по теме:

в той же рубрике:



Правильно ли ведёт себя торговый представитель, направляя клиента, обнаружившего дефект в товаре, к производителю?

Нет, так как магазин, в котором клиент купил товар, это его партнёр по договору купли-продажи. Только с ним и должен разбираться покупатель в рамках рекламации и гарантии.

Если продавец в рамках гарантии и рекламации, тем не менее, отказывается брать в свои руки ремонт или заниматься обменом, то клиент вправе расторгнуть договор.

Достаточно часто при переговорах о возврате товара с обнаруженным дефектом продавец отказывается принять его, ссылаясь на то, что предъявление претензии к качеству товара причиняет ему ущерб. В этом он лукавит, поскольку он сам не несёт никаких финансовых потерь. Если клиент воспользуется своим правом на рекламацию или гарантию, продавец получит всё сполна от производителя товара – в рамках т. н. регрессного иска (требования о возмещении ущерба). Его ущерб – это лишь незначительные издержки и много писанины в связи с заполнением большого количества разных документов. Не стоит верить словам продавца о том, что он не может позволить себе рекламацию, так как в результате этого он-де обанкротится. Это не соответствует действительности. Если кто и страдает от рекламации и расторжения договора купли-продажи, так это производитель, выпускающий брак.

Иногда продавцы требуют от покупателя возместить им издержки за пользование товаром, если клиент расторгает договор купли-продажи. Это важный момент в споре, так как покупатель всё-таки пользовался товаром некоторое время до тех пор, пока не вернул его после расторжения договора продавцу. Справедливо ли такое требование продавца?

Если опираться на закон, то клиент не должен платить за издержки, он получает назад всю стоимость покупки, ведь вины покупателя в том, что купленный товар имеет изъян, нет. Так почему он должен терпеть убытки? Ведь если он после рекламации получит только часть нужной для новой покупки суммы, на эти деньги он не сможет приобрести новый равноценный товар.

Тем не менее, BGH – Федеральная судебная палата (Федеральный суд), рассматривавшая иск покупателя, купившего и сдавшего назад автомобиль, решила, что денежное возмещение следует исполнять. То есть, после расторжения договора купли-продажи легковой машины покупатель получает назад только часть своих денег. В ином аналогичном решении тот же суд вынес решение в пользу покупателя. Он получил назад полную стоимость покупки. По-человечески понятно, что каждая из сторон, участвующая в споре, хочет выиграть его. Но если покупателю и продавцу не удаётся договориться мирно, в дело вступают судьи и защитники. И очень важно, чтобы решение принималось на основе чётко сформулированных правил. Поэтому двойственность в таком деле недопустима. Остаётся надеяться, что судебная практика в этом отношении будет совершенствоваться.

Елизавета Балк, Михаил Леменёв

№ 42, 2012. Дата публикации: 19.10.2012