наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
права и обязанности

Ремонт бракованного товара

Как долго может продолжаться ремонт бракованной вещи, сданной продавцу обратно? Какой срок считается приемлемым, нормальным? Это всегда зависит от дефекта товара и связанных с ним издержек ремонта. Как правило, можно рассчитывать, что ремонт займёт 2-3 недели.
 
 
ремонта покупателю ремонт соглашаться товара клиент продавец право срок продавцу дефект покупатель расторгнуть продажи дефекта договор купли клиенту товар качественный

по теме:

в той же рубрике:



Когда покупатель сдаёт продавцу товар с изъяном, тот, осмотрев его повреждения, может предложить клиенту несколько вариантов. Если дефект незначительный, и продавец сам может устранить его, он делает это в присутствии покупателя. Если дефект серьёзный, продавец предлагает клиенту альтернативу: обменять бракованный товар на качественный или получить за него деньги. Но, к сожалению, чаще всего у продавца нет достаточной квалификации, чтобы оценить, сколь серьёзны изъяны товара. Тогда он предлагает покупателю отправить вещь в ремонт. А если товар/прибор необходим покупателю? Должен ли он соглашаться на ремонт? Наш ответ: только тогда, когда это ему удобно. Иными словами, он может отказаться от ремонта, если обоснует свой отказ. Например, что ремонт неприемлем, так как он может продлиться очень долго, а товар необходим клиенту по профессиональным причинам постоянно. (А вот в случае согласия на ремонт, отказываться от его обычных сроков в 2-3 недели, покупатель не имеет права).

Нельзя соглашаться на продолжительный срок ремонта, к примеру, в 5-6 недель. Если срок, о котором продавец сообщил покупателю, прошёл, и ремонт затянулся, клиент может послать продавцу заказное письмо (с предоплаченным конвертом для ответа), в котором он заявляет, что готов ждать успешного окончания ремонта ещё одну неделю, и не больше, в противном случае покупатель оставляет за собой право расторгнуть договор купли-продажи. Ни в коем случае не стоит вести переговоры о сроках ремонта с ремонтной мастерской или производителем товара. Партнёр клиента – только магазин, в котором он приобрёл товар, поэтому все действия, связанные с гарантией и ремонтом, должен регулировать продавец.

Согласно закону о продажах, покупатель должен быть уверен, что приобретает качественный товар. То же самое касается и ремонта. Если товар нуждается в ремонте, то по окончании его он должен быть безупречным. Если же, несмотря на проделанный ремонт, изъян снова проявится, то по закону клиент должен дать продавцу «второй шанс», то есть всегда соглашаться на две попытки ремонта. Если и вторая попытка потерпит неудачу, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи. И при этом неважно, обнаружится прежний дефект или появится новый. Даже если в пределах гарантийного срока выявятся два различных дефекта, клиент должен соглашаться только на две попытки любого ремонта. Затем, в рамках гарантии, он имеет право требовать снижения цены покупки или расторгнуть договор купли-продажи.

Елизавета Балк, Михаил Леменёв

№ 42, 2012. Дата публикации: 19.10.2012