наше отечество — русский язык
  
   
 
№
 
 
потребитель
права и обязанности

Обмен товара: право покупателя или любезность продавца?
Во взаимоотношениях продавца и покупателя существует необычный термин – «из любезности». Он означает, что продавец может пойти навстречу просьбе клиента и обменять товар (или расторгнуть договор купли-продажи) добровольно, а не потому, что его обязывает к этому закон.
 
 
поторопился договор продавца товар покупателя продавец закон продажи купли товаре продавцы вещи купить обменять вещь правы расторгает продавцом сдать покупатель

по теме:

в той же рубрике:

Предположим, вы купили вещь, а затем, придя домой и внимательно рассмотрев её, решили, что она вам не нужна или не подходит. На следующий день вы идёте в магазин и хотите сдать её и получить назад деньги, но вам отказывают в этом. Правы ли продавцы?

Правы. Ведь в данном случае покупатель расторгает договор купли-продажи не потому, что в товаре обнаружен изъян, а потому что поторопился купить ненужную вещь. Но не следует расстраиваться. Многие продавцы гораздо предупредительнее, чем полагают иные клиенты. Поэтому при решении любых проблем, надо попытаться найти с продавцом общий язык, быть с ним любезным, искать взаимовыгодные пути выхода из сложной ситуации, а не с первых же шагов идти на конфликт. И помните, не следует ссылаться на пресловутый «закон о двухнедельном обмене» (подробнее см. «Миф четырнадцати дней»), в данном случае он не работает. Также не поможет предъявление кассового чека или просьба дать вместо сдаваемой вещи товарный купон. Закон на стороне продавца.

И всё же некоторые магазины разрешают вернуть товар без каких-либо объяснений со стороны покупателя. По-немецки это называется «ohne wenn und aber». Если продавец предлагает такую услугу, то это любезность по отношению к клиенту. Расторжением договора может служить основание «просто разочаровался в покупке». Подобная услуга  не имеет ничего общего с законными правами рекламации или гарантией.

Если вы знаете за собой «слабость» необдуманно покупать вещи, то подстелите соломку: заранее обсудите с продавцом возможность возврата товара. Устного согласия при этом недостаточно. Попросите его сделать на чеке отметку (обязательно с подписью и штемпелем данного продавца) о том, что товар можно будет обменять или сдать.

Елизавета Балк, Михаил Леменёв

№ 42, 2012. Дата публикации: 19.10.2012