наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
юридическая практика
оформление документов


Мы не рабы...

Поставщики услуг наперебой заманивают клиентов выгодными предложениями. Через некоторое время клиент переходит в разряд постоянных, льготы для новичков перестают действовать и договор перестаёт быть выгодным. Но расторгнуть его не так-то просто!
 
 
клиента проще договор копией расторжении процесс расторгнуть услуг инкассо письмо клиентов подтверждение компании договора сайте денег компаний отправки документа письма

по теме:

в той же рубрике:



Недавно на весь интернет прогремела красочно описанная пострадавшим журналистом история о расторжении договора с провайдером 1&1. Через онлайн-сервис это оказалось невозможно – даже после тщательного изучения сайта компании.

 Необходимым условием был указан разговор по «горячей линии» (всякий знает, каких нервов, времени и денег это стоит!), после чего желание клиента расторгнуть договор было… взято на заметку. Для него разблокировали специальный формуляр в сети, после заполнения которого вкупе с вопросником об «удовлетворённости сервисом» бумагу надо было отправить по факсу. Но каково же было удивление парня, когда через несколько месяцев… ему пришёл очередной счёт от провайдера. Деньги были сняты (несмотря на отзыв такого разрешения), а после их возврата началась бомбардировка угрожающими письмами – вплоть до инкассо. При попытках разобраться в случившемся компания настаивала на том, что факс «прошёл» лишь частично (совсем отрицать сей факт было сложно, ведь у клиента имелось подтверждение), и вторая, важнейшая часть документа якобы не была получена.

Увы, 1&1 в этом деле не единственная «чёрная овца». Крайне запутанными условиями, усложняющими процесс разрыва договорных отношений по инициативе клиента, отличается едва ли не большинство компаний, специализирующихся на поставке долгосрочных платных услуг, таких как доступ к интернету, электричество, страхование, фитнес-студии или кредитные счета. В то время как заключить договор часто является делом пяти минут, а то и вообще достаточно слова «да», сказанного по телефону.

Связано такое положение с тем, что предоставляющие услуги фирмы не заинтересованы в утрате выгодных для них долговременных клиентов и всячески препятствуют желанию тех разорвать контракт – при этом ставка делается на обычную человеческую лень, недопонимание сложных формулировок и нежелание во всём этом разбираться. То, что такой процесс злит клиента, и что он во веки веков зарекается в дальнейшем обращаться к данной компании и всем знакомым закажет, менеджеры этих компаний, по всей видимости, просто не просчитывают.

А ведь с правовой точки зрения ситуация для потребителя намного более проста, чем может показаться с первого взгляда. Не нужно бояться расторгать (и вновь заключать, если потребуется) любые договоры, искать выгодные на данный момент предложения, использовать их и вновь менять поставщиков услуг. Главное – делать это гарантированным образом, исключающим всякое участие в дальнейших правовых конфликтах.

Для начала следует ещё раз уяснить для себя, что телефонные и прочие устные соглашения не являются доказательствами. Намерение расторгнуть договор нужно довести до конца исключительно в письменной форме и с документальными подтверждениями.

Не стоит тратить время на поиски скрытого на сайте формуляра и хитро обставленных условий его заполнения, регистрации и отправки. Для всех потребителей по закону действует универсальная простейшая схема: заявление о расторжении договора пишется в произвольной форме (самое главное – не забыть клиентский номер и, возможно, другие необходимые данные, дату и подпись) и отправляется по почте или по факсу. В заявлении следует заодно отозвать разрешение на автоматическое снятие денег со счёта, если оно было ранее дано, и запросить письменное подтверждение компании на данное заявление.

Единственное, на что обязательно следует обратить внимание перед расторжением договора, – это соблюдение оговоренных в нём (или в AGB) сроков, предусмотренных для расторжения.

Адрес, на который отправляется письмо – как и е-мейл, факс – проще всего найти в Impressum, то есть в юридических контактных данных компании на её сайте, или же в конце имеющегося письменного договора. Для надёжности почтовую отправку можно продублировать факсом и электронным письмом с приложенной отсканированной копией заявления. В таком случае отрицать поступление документа фирме будет практически невозможно. Разумеется, стоит потратиться на заказное письмо с уведомлением, а в факсовом аппарате иметь настройки подтверждения отправки с уменьшенной копией первой страницы. Ещё весомее будет подпись на конверте свидетеля отправки именно данного документа, а не пустого листа бумаги.

Все письма и доказательства следует собирать в папочку, содержимое которой, увы, вполне может пригодиться ещё спустя месяцы, а то и годы.

Однако на этом усилия клиента практически завершаются. Ни о чём больше не следует беспокоиться, на молчание своего бывшего партнёра по договору, как и на какие-либо запросы с его стороны дешевле и проще всего не реагировать. Если с банковского счёта продолжают сниматься деньги, то их просто возвращать, а лучше – наложить банку запрет на автоматический перевод средств данной компании.

Будучи уверенным в надёжном расторжении договора со своей стороны (с наличием всех свидетельств), совершенно не нужно реагировать на возможные письма от инкассо-фирм. Но если дойдёт до письма из суда, его непременно нужно опротестовать в течение двух недель, иначе противная сторона автоматически выиграет процесс. Но такое развитие событий маловероятно, а уж реальное судебное заседание, за которое придётся раскошеливаться истцу, вообще из области фантастики.

Борис Хафенберг

№ 41, 2012. Дата публикации: 12.10.2012