наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
интернет, компьютер, телефон
услуги


«Телтариф» готов помочь

Интернет-адрес www.teltarif.de известен многим: здесь можно получить оперативную информацию о дешёвых телефонных тарифах. Менее известен тот факт, что «телтариф» – это ещё и интернет-журнал, публикующий различную информацию, касающуюся как новых телекоммуникационных средств, так и предложений провайдеров. И совсем уж мало кто знает, что teltarif.de оказывает безвозмездную индивидуальную помощь при возникновении как технических, так и правовых проблем, касающихся либо самой техники, либо взаимоотношений с провайдерами.
 
 
альтернативные апреля информацию подключение журнал подал teltarif телтариф договора заявление номера info интернет иным клиента клиент момента связи расторжение провайдера

по теме:

в той же рубрике:



Интернет-журнал «телтариф» существует с 1998 года. Его появление было связано с либерализацией рынка телекоммуникационных услуг в Германии. Поэтому журнал поставил себе целью оперативно информировать население обо всех новостях в области развития стационарных и мобильных сетей и средств связи, интернета и компьютерной техники, включая сравнительные данные о ценах на изделия и услуги.

Журнал сопровождается онлайн-форумами, где можно узнать мнение клиентов по тем или иным вопросам или высказать своё собственное. Среди интересных страниц журнала можно отметить т. н. справочник «особых» номеров 0180 (0180 Telefonbuch) – www.0180.info. В нём можно найти информацию о каждой организации, которой принадлежит тот или иной номер, и альтернативные номера телефонов этой организации, относящиеся к обычной немецкой стационарной телефонной сети, звонки на которые существенно дешевле. Правда, вопрос о том, будет ли соответствующая организация вести с вами переговоры при звонках на альтернативные телефонные номера, остаётся открытым. Еженедельный дайджест новостей от teltarif.de можно получать – разумеется, бесплатно – по электронной почте.

Приведём несколько примеров, показывающих, какую конкретную и, напомним, безвозмездную помощь оказывает teltarif.de. Многим известны проблемы, возникающие при расторжении договоров с тем или иным провайдером телекоммуникационной связи. Об одном совершенно удивительном случае рассказывает «телтариф». Клиент подал в феврале 2010 г. одному из провайдеров заявку на подключение телефона и получение доступа к интернет. В ответе ему сообщалось, что в связи с техническими проблемами подключение произойдёт с некоторой задержкой, и что о конкретных сроках клиент будет дополнительно извещён. Подключение состоялось в середине апреля. Договор предусматривал минимальный срок пользования два года и мог быть расторгнут по заявлению, поданному не позже, чем за 3 месяца до истечения этого срока. Клиент подал заявление на расторжение договора в конце декабря 2011 года, имея в виду расторжение с середины апреля 2012 года. Но провайдер заявил, что клиент подал заявление слишком поздно, т. к. отсчитывать срок следовало якобы не с момента подключения, а с момента подписания договора, т. е. с февраля 2010 г. Все попытки клиента уладить ситуацию ни к чему не привели, деньги с него продолжали исправно снимать. Тогда клиент обратился за помощью в teltarif.de, и уже через несколько дней получил извинение от провайдера, а незаконно снятые деньги были возвращены на его банковский счёт.

У другого клиента возникла сложная техническая проблема. Он использует интернет-телефонию для связи с зарубежными друзьями. После перехода от одного провайдера к другому и связанной с этим замены роутера приём звонков на интернет-телефон оказался невозможным. Переписка с интернет-провайдером длилась около года, но никто так и не удосужился разобраться в ситуации. После обращения в teltarif.de клиенту заменили роутер, и проблема была решена.

Если в первом случае вопрос мог бы быть решён и другим путём – например, с помощью адвоката (Rechtsanwalt) или общества защиты прав потребителей (Verbraucherschutzzentrale), то во втором случае это было нереально, ибо речь шла о чисто технической проблеме, которую невозможно решить без дорогостоящей экспертизы.

Связаться с teltarif.de для просьбы о помощи можно по электронной почте info@teltarif.de.

Лев Александров

№ 41, 2012. Дата публикации: 12.10.2012