наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
права и обязанности


Штрафуй, да знай меру!

Решения Верховного федерального суда окончательны и служат ориентиром к исполнению по всей стране. Но порой на практике о них и не вспоминают – например, как в случае одного знаменательного решения, защищающего права потребителей.
 
 
расходы дополнительно зачастую упрощающее услугах клиенту явление выгодное списаны компании согласен фирме распространённое приобретении жизнь средств деньги суммой счёта товаров

по теме:

в той же рубрике:



Снова и снова многочисленные компании, работающие с конечными клиентами, игнорируют установленные Верховным федеральным судом границы сборов за аннуляцию списания денег с банковского счёта (Rücklastschrift). Разрешение на автоматическое списание со счёта согласно договору о каких-либо услугах или приобретении товаров – очень распространённое явление, зачастую упрощающее жизнь и выгодное как клиенту, так и фирме. Однако всякое бывает, и может случиться, например, так, что на банковском счету в данный момент недостаточно средств (тогда деньги не могут быть списаны) или же клиент категорически не согласен с суммой счёта и до разрешения конфликта решает вернуть свои средства назад.

Такое действие, как правило, настолько сердит поставщиков услуг или товаров, что они налагают штрафные санкции. Рекорд здесь ставила авиакомпания German Wings с суммой «штрафа» в 50 евро, а в целом до сих пор вполне обычны требования дополнительных 12–15 евро за якобы «административные расходы», связанные с движением средств туда-сюда. Между тем, Bundesgerichtshof ясно и понятно постановил (BGH, Xa ZR 40/08), что на клиента могут дополнительно «лечь» исключительно тарифы банка за транзакцию, составляющие на национальном уровне ровно 3 евро. А все иные расходы неправомерны и заложены в себестоимость нормального функционирования компании и обычные обязанности её сотрудников, которые не должны дополнительно оплачиваться клиентом. И вообще, всё это вполне стандартный предпринимательский риск, а не повод, как говорится, для скандала.

Но компании продолжают поборы, а клиентам остаётся два выхода: плюнуть и заплатить относительно несущественную сумму из того соображения, что время дороже, либо же протестовать и жаловаться.

Борис Хафенберг

№ 40, 2012. Дата публикации: 05.10.2012