наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
права и обязанности


Покупатель прав не всегда

Появляясь в супермаркете, мы и не задумываемся о том, что автоматически вступаем в правовые отношения с розничной сетью. Каковы же права и обязанности посетителей продовольственных магазинов?
 
 
магазине права места обязаны факт правило покупателя касается вправе клиент администрация принципе оплаты упаковка мелочи парковочные супермаркета тару магазинов бутылку

по теме:

в той же рубрике:



Покажите, что внутри

Волнующий многих вопрос: имеют ли право в магазине заглядывать в сумки покупателей? Скажем так, сотрудник может попросить показать содержимое, но ни в коем случае не настаивать, иначе это станет незаконным вторжением в личную сферу. Единственное исключение – когда есть обоснованные подозрения в том, что данный клиент только что занимался воровством. «Обоснованные подозрения» – это практически взятие с поличным, а не, допустим, странноватый, с точки зрения охраны, внешний вид покупателя. Если факт воровства налицо, администрация имеет право на предварительное задержание подозреваемого до прибытия стражей порядка, при яростном сопротивлении – даже с применением силы.

Наличие в магазине объявлений о том, что здесь могут попросить предъявить сумку или рюкзак, ни к чему вас, как покупателя, не обязывают. Закон важнее написанных владельцем магазина правил.

Правда, покупателям тоже стоит помнить, что складывание покупок в собственную «тару» вообще-то запрещено, для этого существуют специальные тележки и корзинки. И хотя сотрудники супермаркетов, как правило, смотрят на это сквозь пальцы, может быть, лучше спокойно дать заглянуть в заполненную товарами сумку.

Продукт с душком

Некачественные, испорченные, не соответствующие стандартам продукты, купленные в продовольственном магазине, обязаны без всяких возражений принять назад, даже если упаковка уже открыта (а иначе как бы покупатель узнал, что молоко скисло?). То же касается товаров с истёкшим сроком годности, пусть этот факт и был обнаружен уже после покупки. Правда, при возврате лучше предъявить чек.

Покупатели – растяпы и обжоры?

Это случалось практически с каждым: упавшая на пол и прорванная упаковка с йогуртом или разбившаяся бутылка пива. Разбалованные немецкой толерантностью потребители часто и не подозревают, что в подобных случаях они, в принципе, обязаны возместить нанесённый ущерб, даже если и не собирались приобретать злополучный продукт. Однако подавляющее большинство магазинов отказывается от предъявления счёта покупателю – во имя его благорасположения.

Так же поступает администрация обычно и в отношении голодных клиентов, которые не в состоянии подождать до момента оплаты, чтобы получить еду в безраздельное владение. Если съев часть какого-либо продукта прямо в магазине (что, в принципе, по закону приравнивается к воровству), они после этого положат полупустую упаковку на кассовую ленту и произведут оплату, вряд ли им будут предъявлены претензии.

Ох, уж эти бутылки

Хорошо, что нам не приходится тщательно намывать пустую тару, перед тем как сдать её (хотя в отношении пахучих и вязких жидкостей типа кислого молока это и не совсем так: бутылку следует хотя бы сполоснуть). Да и требований к внешнему виду и состоянию разовых пластиковых бутылок нет, кроме одного: залоговый значок (Pfandzeichen) должен читаться. Если автомат не принимает смятую тару или бутылку с порванной этикеткой, то это обязаны сделать сотрудники супермаркета.

Килограмм мелочи и банкнота в 500 евро

Чем можно расплачиваться в магазине? Вопрос не так прост, как кажется на первый взгляд. Так, например, попытка расплатиться за шоколадку 200-евровой купюрой запросто может быть отклонена продавцом, так как считается, что это выходит за рамки здравого смысла. Более того, предприятие торговли вправе совсем отказаться принимать крупные банкноты. Обычно это делается из соображений безопасности: не во всех магазинах есть аппараты для проверки подлинности купюр.

Гору вываленной на кассе мелочи тоже никто не обязан пересчитывать. Здесь даже есть чёткое правило: более 50 монет – лишь по доброй воле продавца или кассира.

Что касается оплатой банковской картой, то, в принципе, это возможно даже при самых незначительных суммах, однако магазин, опять же, вправе установить приемлемую нижнюю границу для такой оплаты. В конце концов, каждая транзакция связана для него с дополнительными расходами.

Клиент или не клиент?

Многих занимает и такой вопрос: насколько серьёзны предупреждения супермаркета о возможной эвакуации автомобиля с парковки в том случае, если водитель не является покупателем? И как, собственно, можно проверить данный факт?

Обычно на табличке, указывающей на то, что парковочные места предназначены исключительно для клиентов, стоит и максимальное время парковки. Если машина простояла перед супермаркетом 3-4 часа, а то и весь день, администрация может смело исходить из того, что водитель просто использовал удобное место для своего транспортного средства. Пусть он даже купил в этом магазине бутылку воды – права на бессрочную стоянку он тем самым не приобретает, и машина может быть эвакуирована, причём по расценкам частных фирм. В конце концов, торговым предприятиям парковочные места обходятся недёшево. Эвакуацию можно оспорить лишь в том случае, если парковка постоянно располагает большим количеством свободных мест.

Анна Рябченко

№ 38, 2012. Дата публикации: 21.09.2012