наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
товары и услуги

Плохой сервис может стать угрозой бизнесу

Чем может привлечь клиентов продавец товаров или услуг? Далеко не только демпинговыми ценами.
 
 
качественный сервис заплатить согласились исследования почётом пользуется процесс наличии письма товар немцев вежливых потребителей услугу половины особым прерывали обслуживания клиентов

по теме:

в той же рубрике:



У жителей нашей страны, как оказалось по итогам проведённого маркетингового исследования, особым почётом пользуется качественный сервис. 8% немцев согласились бы заплатить при его наличии больше за товар или услугу. 81% прерывали процесс покупки лишь из-за отсутствующего, недостаточного или раздражающего обслуживания. 40% регулярно сталкиваются с компаниями, претендующими на прибыль от обслуживания клиентов, хотя оно совершенно не соответствует запросам последних, 62% из-за этого даже готовы поменять уже привычную марку. 91% признались, что посетят ещё раз магазин или офис только из-за того, что сервис им понравился. Подавляющему большинству потребителей хватает быстрых и вежливых ответов на телефонные запросы или на электронные письма, чуть больше половины потребителей предпочитают приятное личное общение.

Яна Илькун

№ 32, 2012. Дата публикации: 10.08.2012