наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
финансы
страховки


Ну, держись, страховщик!

Страховые компании всё отчаяннее пытаются экономить на выплатах. У их клиентов есть несколько путей борьбы со «жмотами». Некоторые из таких путей даже бесплатны.
 
 


в той же рубрике:



Несмотря на то что к страховщикам большинство относится с долей недоверия – без страховок в жизни не обойтись. Начиная от медицинской и автомобильной (которые всё равно являются обязательными) и заканчивая страхованием от ответственности перед третьими лицами, от нетрудоспособности…

Реальность при этом, увы, такова, что компании – в связи с объективным развитием бизнеса и прочими обстоятельствами – экономят, по сравнению с прошлыми годами, насколько могут. А могут они экономить, прежде всего, ущемляя права клиента – пусть такие действия вредят как имиджу отдельных страховщиков, так и отрасли в целом.

По последним данным, в 2008 г. в Федеральное ведомство финансовых услуг (Bundes­anstalt für Finanzdienst­leistungen, или BaFin, www.bafin.de) поступило около 15,5 тысячи жалоб на страховые компании. В это учреждение за бесплатной помощью может обратиться любой застрахованный, который считает, что его права нарушены: например, если компания отказывается возмещать ущерб при наступлении страхового случая или задерживает выплаты. Обработка жалобы длится около трёх месяцев. (Для примера: треть запросов 2008 г. была рассмотрена сотрудниками ведомства в пользу клиентов, 60% – отклонены, 10% отправились по другим инстанциям).

BaFin ведёт свою статистику, по результатам которой можно увидеть, на какие страховые компании жалуются больше, на какие – меньше всего, в зависимости от вида страхования. Разумеется, нужно учитывать, что любой крупный страховщик, даже если у него самая надёжная репутация, не избавлен от недовольства клиентов. Кроме того, есть разница, например, между медицинским страхованием, где число запутанных случаев высоко, и достаточно простым страхованием транспортного средства.

Тем не менее, статистика BaFin весьма любопытна. Так, среди частных медстраховок наиболее безупречными в течение длительного периода являются HanseMerkur, Provinzial, DEVK, Württembergische, а худшие показатели – у AXA, Bayerische Beamten и Allianz. Среди страховщиков автотранспорта меньше всего нареканий вызывают DEVK, VGH, Badische Gemeinde, больше всего – Provinzial Rheinland, D. A. S. «Адвокатская» страховка – ADAC, LVM, VGH, Debeka с позитивной стороны, Mecklenburgische, Zürich, Allrecht – c негативной; страхование имущества, соответственно – Westfälische Provinzial, VGH, HUC-Coburg – и опять Provinzial Rheinland и D. A. S.

Кроме обращения в BaFin, есть другой путь – к омбудсмену по страхованию, офис которого расположен в Берлине (www.versicherungs-ombudsmann.de). К нему поступает ещё больше жалоб. В особенности имеют они смысл при сумме спора до 5 тысяч евро – в этом случае, в отличие от более крупных сумм, решение омбудсмена является окончательным. Срок рассмотрения обычно не превышает месяца, нет излишней бюрократии и расходов для клиентов. Однако омбудсмен рассматривает лишь споры граждан с их собственной страховой компанией – а, например, жалобы на страховщика виновника аварии, который обязан возместить ущерб, сюда не подпадают. Для клиентов частных медицинских страховок существует другой орган (www.pkv-ombudsmann.de), который вправе выдавать рекомендации, а не окончательные решения.

Если все перечисленные организации не могут помочь, остаётся обращаться к адвокату, специализирующемуся на страховых спорах, или сразу в суд. Чтобы оценить, будет ли в такой затее смысл, рекомендуется сначала получить консультацию. Например, в Союзе застрахованных (www.bundderversicherten.de) или у частного независимого консультанта – Versicherungsberater.

Анна РябченкоНесмотря на то что к страховщикам большинство относится с долей недоверия – без страховок в жизни не обойтись. Начиная от медицинской и автомобильной (которые всё равно являются обязательными) и заканчивая страхованием от ответственности перед третьими лицами, от нетрудоспособности…

Реальность при этом, увы, такова, что компании – в связи с объективным развитием бизнеса и прочими обстоятельствами – экономят, по сравнению с прошлыми годами, насколько могут. А могут они экономить, прежде всего, ущемляя права клиента – пусть такие действия вредят как имиджу отдельных страховщиков, так и отрасли в целом.

По последним данным, в 2008 г. в Федеральное ведомство финансовых услуг (Bundes­anstalt für Finanzdienst­leistungen, или BaFin, www.bafin.de) поступило около 15,5 тысячи жалоб на страховые компании. В это учреждение за бесплатной помощью может обратиться любой застрахованный, который считает, что его права нарушены: например, если компания отказывается возмещать ущерб при наступлении страхового случая или задерживает выплаты. Обработка жалобы длится около трёх месяцев. (Для примера: треть запросов 2008 г. была рассмотрена сотрудниками ведомства в пользу клиентов, 60% – отклонены, 10% отправились по другим инстанциям).

BaFin ведёт свою статистику, по результатам которой можно увидеть, на какие страховые компании жалуются больше, на какие – меньше всего, в зависимости от вида страхования. Разумеется, нужно учитывать, что любой крупный страховщик, даже если у него самая надёжная репутация, не избавлен от недовольства клиентов. Кроме того, есть разница, например, между медицинским страхованием, где число запутанных случаев высоко, и достаточно простым страхованием транспортного средства.

Тем не менее, статистика BaFin весьма любопытна. Так, среди частных медстраховок наиболее безупречными в течение длительного периода являются HanseMerkur, Provinzial, DEVK, Württembergische, а худшие показатели – у AXA, Bayerische Beamten и Allianz. Среди страховщиков автотранспорта меньше всего нареканий вызывают DEVK, VGH, Badische Gemeinde, больше всего – Provinzial Rheinland, D. A. S. «Адвокатская» страховка – ADAC, LVM, VGH, Debeka с позитивной стороны, Mecklenburgische, Zürich, Allrecht – c негативной; страхование имущества, соответственно – Westfälische Provinzial, VGH, HUC-Coburg – и опять Provinzial Rheinland и D. A. S.

Кроме обращения в BaFin, есть другой путь – к омбудсмену по страхованию, офис которого расположен в Берлине (www.versicherungs-ombudsmann.de). К нему поступает ещё больше жалоб. В особенности имеют они смысл при сумме спора до 5 тысяч евро – в этом случае, в отличие от более крупных сумм, решение омбудсмена является окончательным. Срок рассмотрения обычно не превышает месяца, нет излишней бюрократии и расходов для клиентов. Однако омбудсмен рассматривает лишь споры граждан с их собственной страховой компанией – а, например, жалобы на страховщика виновника аварии, который обязан возместить ущерб, сюда не подпадают. Для клиентов частных медицинских страховок существует другой орган (www.pkv-ombudsmann.de), который вправе выдавать рекомендации, а не окончательные решения.

Если все перечисленные организации не могут помочь, остаётся обращаться к адвокату, специализирующемуся на страховых спорах, или сразу в суд. Чтобы оценить, будет ли в такой затее смысл, рекомендуется сначала получить консультацию. Например, в Союзе застрахованных (www.bundderversicherten.de) или у частного независимого консультанта – Versicherungsberater.



Анна Рябченко

№ 13, 2011. Дата публикации: 01.04.2011