наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
права и обязанности


Шопинг в формальных выражениях

Что такое покупка, как производится расторжение договора купли-продажи и обмен товара, как совершить рекламацию, что представляет собой гарантийный срок и чем он отличается от гарантии качества? И, наконец, какими возможностями располагает покупатель, если в товаре выявлен дефект? Вашему вниманию предлагается терминологический минимум, который следует знать каждому покупателю. Оговоримся: речь идёт не о пищевых продуктах, лекарствах, косметике и прочей продукции, именуемой потребительскими товарами разового или недлительного пользования, а о (сравнительно) дорогостоящих, нечасто покупаемых предметах, таких как бытовая техника.
 
 
изъян гарантийный товар товара покупатель право срок купли вещь продавец гарантию покупки гарантия договора покупателю течение клиент определённого права продажи

по теме:

в той же рубрике:



Покупка

Гражданский свод законов (§433 и последующие страницы Германского гражданского уложения) под покупкой понимает обмен товара на деньги: торговец (продавец) обязуется передать товар и собственность на него, клиент (покупатель) обязуется уплатить цену покупки и принять купленный товар. Сделки, которые осуществляет розничный торговец (продавец) со своими клиентами, – это договоры купли-продажи.

Расторжение договора купли-продажи

Распространено мнение, что покупатель может расторгнуть любой договор купли-продажи без какой-либо причины в пределах определённого периода (например, в течение 3 дней). Это не так. Ведь логично, что заключённые договоры – как письменные, так и устные – следует соблюдать. Таким образом, торговец прав, если он отказывается брать назад доброкачественный товар и возвращать деньги.

Из этого законного правила имеются исключения, прежде всего, для покупателей при сделках, заключённых «на ходу» (например, у ворот дома, на улице или около места работы), предоставляющих ряд льгот, или при сделках с рассрочкой платежа, или при договорах на сбыт продукции, например, в посылочной торговле. В этих особых случаях частный клиент должен быть защищён от неожиданностей и необдуманных долговых обязательств. Поэтому у него есть право отмены или отзыва договора в течение 14 дней. Это право ему надлежащим образом должен разъяснить продавец.

Договаривающиеся стороны могут особо оговорить право покупателя на расторжение договора купли-продажи (т. н. «срок на размышление»).

Обмен

Поскольку заключённые договоры купли-продажи должны исполняться, права обмена безупречно поставленного товара на какой-либо другой принципиально не существует.

Если клиент по какой-либо причине дома решит, что ему больше не нравится, к примеру, цвет купленного пальто, или он увидит, что тот же самый товар в другом магазине стоит дешевле, то это не является достаточной причиной для обмена. Если продавец всё же берет назад пальто, то он делает это исключительно из любезности.

Если клиент хочет быть уверен, что сможет возвратить доброкачественный товар или обменять его, он должен непременно согласовать с продавцом возможность расторжения договора купли-продажи. Продавец должен письменно согласиться на право обмена. При этом он может явно указать, какие предметы должны быть в любом случае исключены из обмена (например, косметика, парики, нижнее бельё).

При распродаже или продаже уценённых товаров многие магазины категорически исключают обмен. Однако бракованный товар должен подлежать обмену в любом случае. Рекламация исключена лишь тогда, когда покупателю перед покупкой однозначно указали на недостаток товара.

Рекламация недоброкачественного товара

Продавец должен продать покупателю безупречный товар. Если это не так, значит, он не выполнил общепринятый порядок, и поэтому клиент вправе выставить ему различные требования (права гарантии).

Купленная вещь считается «товаром с изъянами», если её фактическое состояние на момент передачи отличается от того состояния, о котором продавец и покупатель договорились при заключении договора купли-продажи. Если никакого соглашения заключено не было, то товар должен соответствовать своему применению или обладать обычными для данной вещи свойствами. Изъяны – это, к примеру, технические дефекты.

К определяющим свойствам относятся также характеристики, которые клиент мог ожидать согласно рекламе. Если куртку расхваливают как «прекрасно защищающую от любых осадков», то она должна действительно обладать особо высокой устойчивостью к атмосферным воздействиям. Если она промокает, то такая куртка считается «товаром с изъяном».

Иногда купленную вещь требуется ещё собрать, установить или подключить к чему-либо (к примеру, стиральную машину). Если стороны договорились, что продавец пришлёт работников для подключения стиральной машины дома у покупателя, и при этом они совершают ошибку, то этот дефект уже рассматривается не в рамках данного договора купли-продажи.

Доставка иного товара, нежели было оговорено в договоре купли-продажи (то есть выбранного покупателем), считается дефектом. Если к товару прилагается неверная инструкция по сборке, вследствие чего клиенту, скажем, не удаётся собрать шкаф, это также считается дефектом, за который несёт ответственность продавец.

Клиент лишь тогда может претендовать на право гарантии, если изъян существовал уже к моменту т. н. «перехода риска». Это, как правило, дата, когда продавец продаёт товар покупателю. Гарантия распространяется и на товар, который хоть и имел изъян в момент «перехода риска», но выявилось это позже (например, подошва так плохо была приклеена к сапогу с самого начала, что по прошествии некоторого времени отвалилась).

Но продавец несёт ответственность только за то, чтобы вещь была доброкачественной в момент покупки. Он не отвечает за неограниченную долговечность вещи, износ или возникновение проблем в связи с её ненадлежащим применением.

Если изъян обнаруживается в течение шести месяцев после продажи, потребитель вправе считать, что он существовал уже на момент покупки. Однако продавец может опровергнуть это предположение.

Возможности клиента при выявлении дефекта товара

Если изъян товара установлен, то у клиента есть различные способы воздействия на продавца.

При доставке недоброкачественного товара у покупателя есть изначально право на так называемое «исполнение с отсрочкой». Он может требовать в течение определённого срока устранить неполадки или же доставить ему аналогичную вещь взамен дефектной. Если же осуществить подобные действия не представляется возможным (например, вследствие их несоразмерности), или если продавец не укладывается в определённые покупателем сроки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи, требовать снижения цены или возмещения убытков.

Расторжение означает прекращение действия договора купли-продажи, возврат продавцу товара, а покупателю денег. Продавец должен также возместить покупателю издержки, возникшие после заключения договора. Например, издержки на монтаж, транспортные расходы или расходы на экспертизу.

В отдельных случаях покупатель может требовать от продавца также возмещения ущерба за изъян. К примеру, компенсации попытки устранения дефекта (издержки на ремонт). Он также может требовать возместить ему убытки, возникшие вследствие некачественной работы дефектного товара (например, испорченные продукты в плохо работающей морозильной камере). В этом случае определять срок исполнения с отсрочкой не требуется.

Гарантия не действует, если клиент знал об изъяне товара при заключении договора, или не знал об этом из-за собственной небрежности или невнимательности (§ 442 Гражданского кодекса). Однако можно получить гарантийный ремонт, если продавец намеренно умолчал о дефекте или указал в гарантийном обязательстве лишь устранение определённого рода дефектов.

В отдельных случаях могут возникать также дополнительные права покупателя в отношении производителя согласно закону об ответственности за качество продукции.

Запомните:

Если при продаже через eBay товаров, бывших в употреблении, в описании продавец указывает на их недостатки или не очень хорошее состояние, то такие недостатки не считаются дефектами.

Срок давности

Обычный гарантийный срок составляет два года. Тем не менее, это не значит, что вещь обязана быть исправной в течение данного срока. Продавец должен отвечать только за изъяны, которые существовали уже при доставке. В течение двух лет клиент может предъявлять претензии по поводу изъянов товара. Магазины, торгующие стройматериалами, как правило, дают гарантию в 5 лет.

При договорах с конечными потребителями гарантийный срок на новые вещи не может быть сокращён ни при общих условиях заключения сделки, ни при индивидуальных соглашениях. А вот для бывших в употреблении вещей, напротив, гарантийный срок может быть ограничен одним годом.

Новую вещь нельзя продавать как подержанную, сокращая при этом гарантийный срок.

Подсказка:

Частные продавцы могут отказаться исполнять гарантийные обязательства. Однако они должны непременно сообщить об этом покупателю, и лучше, если это будет сделано в письменном виде.

Гарантия качества

Гарантия качества – это добровольно предоставляемое продавцом или производителем, помимо законной гарантии, поручительство о том, что в пределах определённого срока никакой изъян в вещи не обнаружится. Торговец или производитель, взяв под свой контроль гарантию качества, представляет, как правило, более благоприятное для клиентов регулирование, чем гарантия, установленная законом: гарантия качества распространяется и на дефекты, которые возникают после продажи, к тому же она часто предоставляется на более долгий срок, чем установленная законом гарантия.

Эти гарантийные права представляют собой добровольные услуги производителя, которые он может по своему представлению как расширить, так и, при необходимости, ограничить (например, не перенимать стоимость пересылки или трудовые издержки). Гарантийное обязательство должно быть чётко прописанным, на него ориентируются условия и правовые последствия гарантийных услуг.

Законное гарантийное право сохраняет свою силу наряду с гарантией качества, так что клиент во время законного гарантийного срока может выбирать, использует ли он гарантию качества (в большинстве случаев против производителя) или законную гарантию (против продавца).

Запомните:

Согласно немецкому праву договорные отношения существуют только между продавцом и покупателем. Если продавец является предпринимателем, то вступают в силу особые правила (§ 476 Германского гражданского уложения), согласно которым продавец предоставляет гарантию в течение первых шести месяцев после покупки.

Елизавета Балк, Михаил Леменёв

№ 19, 2012. Дата публикации: 11.05.2012