наше отечество — русский язык
  
   
 
№
 
 
потребитель
права и обязанности

С чего начинается рекламация товара?
Вы купили вещь, а она оказалась некачественной. Как начать процесс рекламации? В течение какого срока можно сообщить продавцу о замеченном изъяне? Когда бремя доказательств ложится на плечи покупателя, а когда на продавца? И, наконец, как долго продавец несёт ответственность за товар?
 
 
продавец продавцу изъяне покупки покупателя срока рекламации течение обмене рекламация бремя закону месяцев доказательств момента ответственность сообщить дефект товара времени

по теме:

в той же рубрике:

Для покупателя рекламация начинается с сообщения продавцу о своём недовольстве товаром и объяснения, в чём заключается это недовольство. Об изъяне в товаре следует сообщить в течение определённого срока после его покупки. Считается, что два месяца для этого вполне приемлемы. Но допускается и более долгий срок. В таком случае, как правило, требуется дать какое-либо объяснение, почему рекламация не была сделана раньше (например, покупатель серьёзно болел или уезжал).

Должен ли покупатель каким-либо образом доказывать, что не виновен в появлении дефекта? Только в том случае, если с момента покупки прошло больше полугода. А в течение первых шести месяцев после покупки бремя доказательств лежит на продавце: если он будет настаивать, что продал товар в идеальном состоянии, ему же самому и придётся доказывать свои слова.

Согласно Закону о покупках, право рекламации действует в течение двух лет с момента покупки товара. У товара может быть и более короткий гарантийный срок, но по закону он не укорачивает время рекламации.

И всё же, чтобы наверняка быть уверенным в положительном результате рекламации, всегда рекомендуется действовать как можно скорее.

В теории с рекламацией всё очень просто: если у товара есть дефект, то продавец в течение двух лет должен нести за него ответственность и, в зависимости от пожелания клиента, отремонтировать его, либо предоставить замену. Так трактует это закон. На практике рекламация проходит гораздо сложнее. До сих пор клиенты, которые обнаруживали дефект только по прошествии некоторого времени после покупки, должны были мириться с тем, что при обмене торговец брал с них компенсацию. Многие известные фирмы за предоставление на время другого аналогичного товара требовали деньги за их использование.

Рассмотрим житейскую ситуацию. Через 17 месяцев после покупки клиентка вернула в магазин электроплиту, так как на ней трескалась и отваливалась эмаль. Фирма-продавец поставила ей новую плиту, но потребовала деньги за пользование старой. Сначала это были 120 евро, позже продавец согласился на 70 евро. Однако в итоге торговая фирма осталась с пустыми руками: на основе этого спора Европейский суд (EuGH) решил, что продавец не имеет права требовать компенсаций при обмене товаров (номер дела C-404/06). Немецкая федеральная судебная палата (BGH) ещё раз должна была рассматривать указанный случай и принять во внимание точку зрения европейских судей. Вероятно, теперь немецкие судьи будут выносить решения в пользу клиентов, и платить за пользование бракованными товарами в течение какого-то времени им больше не придётся.

Елизавета Балк, Михаил Леменёв

№ 19, 2012. Дата публикации: 11.05.2012
 
 
Требуйте письменного подтверждения!
Чтобы быть уверенным, что получишь желаемое качество товара, не следует вслепую доверять словам продавца, надо просить его подтвердить свои обязательства письменно. В случае, если вещь при доставке оказалась не того качества, на которое вы рассчитывали, можно сразу же отказаться принять её и заявить о рекламации.