потребитель
права и обязанности |
|
срока продавцу рекламации изъяне месяцев момента покупателя течение ответственность сообщить товара рекламация времени закону доказательств бремя продавец покупки обмене дефект по теме: Правила возврата (420)
в той же рубрике: |
||||
Должен ли покупатель каким-либо образом доказывать, что не виновен в появлении дефекта? Только в том случае, если с момента покупки прошло больше полугода. А в течение первых шести месяцев после покупки бремя доказательств лежит на продавце: если он будет настаивать, что продал товар в идеальном состоянии, ему же самому и придётся доказывать свои слова. Согласно Закону о покупках, право рекламации действует в течение двух лет с момента покупки товара. У товара может быть и более короткий гарантийный срок, но по закону он не укорачивает время рекламации. И всё же, чтобы наверняка быть уверенным в положительном результате рекламации, всегда рекомендуется действовать как можно скорее. В теории с рекламацией всё очень просто: если у товара есть дефект, то продавец в течение двух лет должен нести за него ответственность и, в зависимости от пожелания клиента, отремонтировать его, либо предоставить замену. Так трактует это закон. На практике рекламация проходит гораздо сложнее. До сих пор клиенты, которые обнаруживали дефект только по прошествии некоторого времени после покупки, должны были мириться с тем, что при обмене торговец брал с них компенсацию. Многие известные фирмы за предоставление на время другого аналогичного товара требовали деньги за их использование. Рассмотрим житейскую ситуацию. Через 17 месяцев после покупки клиентка вернула в магазин электроплиту, так как на ней трескалась и отваливалась эмаль. Фирма-продавец поставила ей новую плиту, но потребовала деньги за пользование старой. Сначала это были 120 евро, позже продавец согласился на 70 евро. Однако в итоге торговая фирма осталась с пустыми руками: на основе этого спора Европейский суд (EuGH) решил, что продавец не имеет права требовать компенсаций при обмене товаров (номер дела C-404/06). Немецкая федеральная судебная палата (BGH) ещё раз должна была рассматривать указанный случай и принять во внимание точку зрения европейских судей. Вероятно, теперь немецкие судьи будут выносить решения в пользу клиентов, и платить за пользование бракованными товарами в течение какого-то времени им больше не придётся. Елизавета Балк, Михаил Леменёв
№ 19, 2012. Дата публикации: 11.05.2012
|