наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
права и обязанности

«Баллада» о кожаном диване с облегчённой обивкой

Даже безусловно дорогая вещь может разочаровать потребителя. И не всегда продавец сразу соглашается с рекламацией, иногда для этого требуется выяснить мнение эксперта или… юриста, специализирующегося на защите прав потребителей.
 
 
кристина женщина другом потребителей женщине вещь мебельный юриста покупательница прав сидении вмятина дивана голос вещи предмет диван небольшую магазин диване

по теме:

в той же рубрике:



Кристина С. давно мечтала о красивом, дорогом кожаном диване. Женщина поехала в мебельный магазин, заказала диван, оформила доставку и стала ждать. Через десять дней её мечта воплотилась в жизнь. Погладив прохладную обивку, она забралась с ногами на диван…
Наутро, собираясь на работу, женщина специально пришла в гостиную, чтобы ещё раз полюбоваться на обнову. Небольшую вмятину на том месте, где она сидела вечером, Кристина заметила сразу: «Странно. Ведь меня заверяли, что кожа дивана такая мягкая и эластичная, что она не мнётся. А тут морщины образовались… Но ведь я вешу чуть больше 50 кило».
Кристина позвонила в магазин и сообщила об обнаруженном дефекте. Вежливый голос на другом конце провода разъяснил женщине, что всё не так страшно. Обивка приобретённого ею дивана относится к категории облегчённых, быстро разглаживается. И вообще: «Почитайте внимательно инструкцию, которая прилагается к вещи!».
Действительно, вместе с квитанцией о доставке и оплаченным чеком Кристина нашла небольшую брошюрку, на которую вчера не обратила внимания. Пробежав глазами по оглавлению, она открыла страницу с перечнем дефектов. На третьей строчке был её случай: вмятина на сидении. Там значилось, что если глубина вмятины не превышает 1,8 см, то это допустимо.
Несмотря на то, что в указанные цифры вмятина в её диване укладывалась, покупательница решила сдать его назад в магазин, о чём и сообщила по телефону. Женщине сказали, что пришлют консультантов, которые осмотрят вещь и решат, что с нею делать. В указанный день к Кристине пришли два сотрудника магазина. Один из них ударил ребром ладони по вмятине, отчего поверхность несколько выровнялась. Сфотографировав сидение дивана, мужчины сказали, что не могут немедленно забрать предмет мебели. Сначала они отправят фото на экспертизу, по итогам которой и будет принято решение…
В итоге, женщине прислали заключение, гласившее, что складки на сидении не превышают указанных в брошюре параметров, и вещь рекламации не подлежит.
Покупательница обратилась в Общество защиты прав потребителей (Verbraucherzentrale). Заплатив небольшую сумму за консультацию юриста, который направил соответствующее письмо в мебельный магазин, где Кристина купила диван, женщина добилась своего: сдала бракованную вещь обратно. Основанием для этого послужило то, что покупательницу не предупредили об особенностях обивки приобретаемого ею дивана.
Юрист также ссылался на §434 Германского гражданского уложения, согласно которому «предмет (или вещь) может считаться свободным (свободной) от изъянов, если он (она) обладает всеми характеристиками для обычного использования и проявляет (…) свойства, которые покупатель может ожидать от такого рода предмета/вещи».

Елизавета Балк, Михаил Леменёв

№ 19, 2012. Дата публикации: 11.05.2012
 
 
Наша справка
Рекламация (от лат. reclamatio – громкое возражение, неодобрение) в гражданском праве означает претензию покупателя (заказчика) к продавцу (поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков.