наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
потребитель
права и обязанности

Защита от ушлых покупателей

Для продавцов, которым заявлена рекламация, есть маленькое утешение: Федеральный суд ужесточил закон для тех клиентов, которые претендуют на сдачу товара, но, при этом, нарушают рекламационное право (номер дела: VIII ZR 246/06). Какова же в данном случае ответственность ушлого клиента, и какими правами располагает продавец?
 
 
рекламацию покупатель повреждения следующую экспертизу дисплеем суд телефон мобильный хочет клиент покупателя продавец падении причин воспользоваться исследование продавцу клиента деньги

по теме:

в той же рубрике:



Если продавец сможет доказать, что клиент осознавал, что не имеет права на рекламацию, он может потребовать с покупателя деньги за исследование причин дефекта или за ремонт. Суд при этом не слишком строг и считает лишь, что перед рекламацией клиенты должны выяснить, не были ли они сами виноваты в дефекте (Например, уронили мобильный телефон в воду или заправили мотопилу не тем горючим).

Если продавец, которому покупатель хочет вернуть бракованный товар, считает, что клиент может быть причастен к его порче, то он обращается к специалистам. В ФРГ есть несколько фирм, которые проводят независимую экспертизу. Кстати, их же услугами могут воспользоваться и покупатели, если продавец отказывается забрать назад проданную вещь.

Рассмотрим следующую спорную ситуацию. Покупатель хочет воспользоваться своим правом на рекламацию и приносит продавцу мобильный телефон, у которого повреждён экран. При заполнении бумаг он указывает следующую причину: во время разговора на улице его кто-то толкнул, он выронил телефон, тот упал на бордюр тротуара и дисплей треснул. Продавец, осмотревший телефон, заподозрил, что при падении с высоты, равной росту клиента, такого повреждения быть не должно, и обратился к экспертам.

Специалисты провели тщательное расследование, воссоздали ситуацию, описываемую покупателем. Они по-разному роняли экспериментальный образец, аналогичный модели с разбитым дисплеем, каждый раз снимая на камеру свои действия и вызванные падением последствия. Конечным результатом их работы стало заключение о том, что такие повреждения мобильник мог получить лишь при падении с третьего этажа. А за такой дефект продавец ответственности не несёт.

Обман обошёлся покупателю в кругленькую сумму: пришлось заплатить как за проведённую экспертизу, так и за моральный ущерб, нанесённый продавцу.

Елизавета Балк, Михаил Леменёв

№ 19, 2012. Дата публикации: 11.05.2012
 
 
Важное решение суда
Многие продавцы требуют при обмене бракованного товара деньги, если клиенты обнаруживают недостаток только по прошествии некоторого времени. Теперь суд решил: при обмене недоброкачественного товара продавцы не должны получать компенсацию, кроме тех случаев, когда клиент не имеет права на рекламацию. (Az. C-404/06)