потребитель
права и обязанности |
|
покупатель купли покупателя ремонт продажи рекламаций товара продавец требование клиента продавцом возмещение право дефект дефекта товар возврат цену доставки ущерба по теме: Гарантия на товар (690) Возврат товара с изъяном (590) Правила возврата (510)
в той же рубрике: |
||||||
Ремонт, обмен, или деньги назад? Покупатель может требовать устранения недостатков или доставки нового равноценного товара. Однако конечное слово всё-таки остаётся за продавцом, он вправе выбрать тот вариант, который связан для него с наименьшими убытками. Независимо от того, устраняется ли недостаток или товар заменяется новым, это должно происходить в течение оговорённого срока рекламации. Продавец имеет право дважды попытаться отремонтировать товар. Если после этого снова повторяется тот же дефект, покупатель имеет полное основание отказаться от дальнейших попыток ремонта и потребовать от продавца заменить товар на аналогичный. Также в случае, если ремонт не удаётся, или продавец отказывается сдать товар в ремонт, или если он не хочет предоставить вам на время товар-замену, можно потребовать снизить цену товара, запросить компенсацию затрат на его ремонт в другом месте или разорвать договор купли-продажи. Требование снизить цену на товар допустимо и тогда, когда бракованный товар возвращать не хочется (например, если вещь необходима в быту). Требование снизить цену должно быть разумным и принимать во внимание характер дефекта (например, если речь идёт о царапине или небольшом сколе). В него, например, можно заложить будущие издержки за ремонт. При необходимости, в этом случае можно обратиться к специалистам. Возврат товара Возврат товара означает, что продавец возвращает уплаченные покупателем деньги за покупку, а покупатель возвращает товар. Если договор купли-продажи расторгается на том основании, что товар имеет брак, покупатель не обязан довольствоваться товарным купоном (Gutschein), который можно отоварить только в магазине или сети магазинов продавца. Предпосылкой права клиента на возврат является то, что дефект товара для него слишком серьёзен. Именно поэтому при оценке дефекта внимание обращается не столько на величину изъяна в целом, сколько на то, что покупатель не желает пользоваться некачественной вещью. Незначительный дефект – никакого возврата! Две неудачные попытки ремонта обычно приводят к тому, что покупатель пользуется своим правом расторгнуть договор купли-продажи. И всё же из этого правила есть исключение: изъян должен быть существенным, то есть, например, влиять на безупречную работу и/или нормальное функционирование приобретённой вещи. В случае незначительного внешнего изъяна (например, заметная только под определённым углом царапина) покупатель может говорить с продавцом только о небольшом снижении цены, например, на 5%. Пользование аналогичным товаром на время ремонта или экспертизы Некоторые фирмы в качестве извинения за неудобства для клиента, связанные с тем, что купленный им товар оказался некачественным, предоставляют ему на время в пользование аналогичный товар. Он, как правило, не новый, а из тех вещей, которые покупатели по какой-то причине вернули назад. Однако выданный на время товар обязан нормально функционировать. Для того чтобы получить во временное пользование такую вещь, клиент должен доказать, что она ему необходима для работы (рабочий инструмент) или для повседневных нужд (единственная мебель в доме, где он может отдохнуть). Ремонт дома невозможен Если оказывается, что после нескольких попыток невозможно устранить дефект, например, диванного гарнитура в квартире клиента, то покупатель должен примириться с мыслью о том, что придётся всё же временно расстаться с гарнитуром, чтобы его отвезли на фабрику. Транспортные расходы при этом несёт продавец. Возмещение ущерба У покупателя есть право на возмещение расходов и потерь, которые возникают из-за покупки некачественного товара или доставки с опозданием. Право на возмещение ущерба (Schadenersatz) есть у покупателя независимо от того, возвращается ли покупка назад или дефект был устранён продавцом. Под возмещением ущерба понимаются следующие издержки:
У покупателя также есть право на возмещение ущерба, если некачественный товар вызвал повреждение других вещей, которые принадлежат ему или его семье, например, если вода, вытекающая из посудомоечной машины, повредила пол в квартире. Кстати, и за ремонт от протечки в квартиру соседей, вызванную браком в «посудомойке», будет также платить продавец! Елизавета Балк, Михаил Леменёв
№ 19, 2012. Дата публикации: 11.05.2012
|