наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 


Что и Как
путешествия и отдых
права и обязанности
Административный суд Ганновера признал обоснованность иска, по которому рассматривалось дело о предоставлении гостиничного номера с меньшим, чем было забронировано, количеством спальных мест.
Авиакомпания обязана предоставить клиенту 50-процентную скидку на билет, если в полёте он оказался ограничен в движении из-за сидящего впереди пассажира с избыточным весом.
По мнению земельного суда Франкфурта-на-Майне (AZ.: 2−24 S 152/13), пассажир, отменивший свой заказ на авиабилет в срок, предусмотренный страховкой, имеет право на компенсацию выплат в полном размере.
Если поездка по путёвке срывается, а всё уже забронировано и оплачено, то можно попробовать продать её. Организатору, как правило, не важно, кто воспользуется бронью.
Бывают случаи, когда во время пребывания в отпуске или в ходе экскурсионной поездки отдыхающий травмируется. Кто несёт за это ответственность и выплачивает при необходимости денежную компенсацию – организатор поездки или организатор мероприятия на месте? Таким вопросом занимался недавно Федеральный Верховный суд – высшая судебная инстанция страны – применительно к одному конкретному случаю (Bundesgerichtshof, Urteil X ZR 4/15 vom 12.01.2016).
Семья с двумя детьми заказала через турбюро полный пакет услуг для проведения отпуска на морском побережье в Турции. Четырёхзвёздочный отель, в котором, в соответствии с заказом, поселилась семья, имел свой пляж. Однако отдых на нём оказался, мягко говоря, не из приятных. Имела ли семья право на компенсацию от турбюро за испорченный отдых? Ответ на этот вопрос пришлось искать в суде.
В ноябре 2014 г. я забронировала отпуск через интернет-портал N. Бронирование вознаграждается бонусом, он высылается через месяц после окончания отпуска. Последние 3 года я бонус получала. Незадолго до начала отпуска 2014 г. было изменено время отлёта, это нам не подходило, но пришлось согласиться. В качестве компенсации было предложено небольшое денежное возмещение. До сих пор нам ничего не выплатили, мои электронные письма остаются без ответа. По телефону вежливые люди отвечают, что они видят невыплату денег, но помочь не могут. Как быть? Светлана Д.
Я собираюсь с несовершеннолетней внучкой лететь в Израиль. Мы граждане ФРГ. Нужен ли какой-то дополнительный документ на совместный выезд с ней? Мой муж хочет посетить США на правах гражданина ФРГ. Мы получатели базового обеспечения. Что дополнительно нужно иметь для этого путешествия? A. K.
Бывают ситуации, когда МИД ФРГ объявляет определённые регионы небезопасными для туризма. Как в этом случае должен поступить организатор поездки (турбюро)?
Необычную задачу пришлось решать недавно Верховному земельному суду в Кёльне. Суть дела состояла в следующем. 11 ноября 2011 г. в Бонне в поезд ICE, следующий в направлении Франкфурта-на-Майне, зашёл молодой человек и сел на свободное место. На его шапочке красовалась надпись «Ich fahre schwarz!». Контролёр, убедившись, что молодой человек едет без билета, выписал ему квитанцию на оплату штрафа. Молодой человек заплатить штраф отказался, ссылаясь на то, что вовсе и не скрывал того факта, что едет без билета. Дело дошло до суда.
Истец совершал полёт из Штутгарта через Париж в Хельсинки. Первая часть полёта проводилась авиакомпанией Air France, у неё пассажир и заказывал билет. Вторая часть полёта – из Парижа в Хельсинки – осуществлялась на основе т.н. соглашения Code-Sharing (соглашение о взаимодействии между двумя авиакомпаниями) авиакомпанией Finnair. Последний полёт запоздал на 3 часа 20 минут, в связи с чем истец потребовал компенсацию в размере 400 евро от авиакомпании Air France, в соответствии с Art. 7 Abs. 1 Buchst. b der Verordnung (EG) Nr 261/2004 (Fluggastrechteverordnung). Поскольку в этом ему было отказано, он обратился с иском в местный окружной суд – Amtsgericht Stuttgart.
К словам известной лирической песни «На дальней станции сойду – трава по пояс…» в немецких условиях можно добавить: «и ни табло, ни репродуктора». А ведь это является нарушением законных прав пассажиров: если поезд задерживается или вообще отменён, то они этого не смогут узнать.
Утомительные перелёты, пересадки, проверки на границах – как тут не потерять концентрацию? В итоге на стойке регистрации оставляются паспорта, ноутбуки – в кафе аэропортов, а сумки – в зоне ожидания.
В ходе полёта на самолёте с пересадками (покупка билетов в берлинском офисе авиакомпании) у меня пропал багаж во время перелёта домой, аэропорт назначения – Берлин-Шёнефельд. Я заявила о пропаже в аэропорту Берлин-Шёнефельд. Служба розыска багажа обещала известить меня в течение 48 часов. Я неоднократно звонила в аэропорт, меня всякий раз успокаивали. Сегодня мне заявили, что я сама должна звонить в Москву и в Симферополь – по всей видимости, мой чемодан застрял где-то там. Кто несёт ответственность за пропажу? Могу ли я получить страховую выплату от авиакомпании за доставленные мне неудобства? Галина
В материале «Если Вы отказываетесь от полёта» («ЧиК», № 36, 2015) рассказывалось о ряде судебных решений, которые обязывали авиакомпании возвращать деньги за неиспользованный полёт. В то же время вы пишете, что эти решения практически не применяются. Как это понимать? Неужели судебная власть не распространяется на авиакомпании? И если уже зашла речь об авиабилетах, хотел бы задать ещё один вопрос. Я слышал, что при заказе авиабилетов по интернету цены могут отличаться в зависимости от того, с какого прибора делается заказ: со стационарного компьютера или с мобильного прибора. Следует ли доверять такой информации? И. Калифман, Нюрнберг
В ряде заметок, посвящённых подготовке к поездке в отпуск (например «Салоу – жемчужина Коста Дорада», «ЧиК» № 21, 2015), говорилось о том, что многие отели при бронировании через интернет взимают предоплату. В некоторых случаях прямо указывается, что предоплата не возвращается. В других случаях наряду с требованием предоплаты указывается возможность бесплатного отказа от заказа (kostenlose Stornierung). Как в подобных ситуациях реально можно получить свои деньги обратно? Бэлла Ш., Ганновер
Как правило, все мероприятия, намеченные на свободное время – например, отпускные поездки и дальние командировки, – мы планируем заранее. Но всегда может произойти нечто непредвиденное, способное заставить нас отказаться от полёта. Можно ли в таких случаях вернуть деньги, заплаченные за авиабилеты? По этому поводу приходится слышать и читать разные мнения. Внесём в этот непростой вопрос определённую долю ясности.
Я с супругой проживаю в Германии, мы получатели общественной помощи по SGB XII, проживаем в двухкомнатной квартире. Мы хотели бы пригласить в гости в Германию нашу дочь с внуком. Дочь в состоянии сама нести финансовые расходы на поездку в Германию. Вопрос: имеем ли мы право пригласить дочь с внуком в гости? Семья Гевенян
Всё больше и больше людей используют сегодня прекрасную возможность покупать авиабилеты через интернет. Однако этот способ накладывает на человека дополнительную ответственность за правильность оформления заказа. Насколько опасна невнимательность при заполнении электронной формы? И как быть, если в авиабилет закралась ошибка?
Вагоны второго класса, которыми пользуется большинство путешественников, часто оказываются переполненными. Может ли пассажир перейти в полупустой вагон первого класса? Да. Но лишь в двух случаях…
<< Начало < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 Следующая > Последняя >>