наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 


Что и Как
потребитель
товары и услуги
Более столетия в Германии царила почтовая госмонополия. Казалось вполне естественным, что различные почтовые услуги предлагались на единых условиях всем потребителям – независимо от их юридического, социального и физического статуса. В последние годы, однако, на этом рынке воцарилась свободная конкуренция. Хочется верить, что эта победа в интересах потребителей.
Вспомнили известное стихотворение Маршака? Завершается оно торжественно: «Честь и слава почтальонам, /утомлённым, запылённым! / Слава честным почтальонам /с толстой сумкой на ремне!». Письмоносцы (в России их фамильярно называли ещё «почтарями») прославлены в стихах, прозе, песнях, кино, живописи. В штате Dеutsche Post насчитывается около 80 тыс. почтальонов (Briefträger, Postler, Zusteller) – так что каждый тысячный немец, являясь разносчиком почты, вполне может отнести на свой счёт славословие Маршака.
Несколько лет тому назад нам уже доводилось рассказывать читателям о том, какие слуховые аппараты представлены на местном рынке, и какие, на взгляд специалистов, достойны выбора пожилых людей (см., например, статью «Мы слышим мир», РГ № 5, 2012). Между тем, поток читательских писем с просьбами вернуться к данной проблематике не иссякает. Это и понятно: за минувшие годы в этой сфере произошли существенные изменения – от двукратного увеличения числа моделей слуховых аппаратов, реализуемых в ФРГ, до порядка (и суммы) их оплаты медицинскими кассами. Внимая читательским просьбам, мы возвращаемся к интересующей многих теме, но уже на новом уровне.
Защитники прав потребителей предупреждают: во многих случаях на упаковке пищевых продуктов, продающихся в немецких магазинах, указано совсем не то, что в действительности находится внутри. Так, например, «сок из манго» состоит по большей части из яблочной выжимки. «Производители продуктов питания используют все возможные обстоятельства в своих маркетинговых целях, во вред потребителю», – предупреждает глава Федерального общества по защите прав потребителей (vzbv) Клаус Мюллер (Klaus Müller), анализируя ситуацию с этикетками на продуктах.
Я гражданка РФ, проживаю в ФРГ, хотела бы быть похоронена на родине. Прошу разъяснить процедуру перевозки тела. Юлия Р.
Всё больше торговых точек ФРГ переходят на отпуск товаров без упаковки, а точнее, на развес, в тару, принесённую покупателями с собой. «Магазины, отказавшиеся от одноразовых упаковок, – это настоящий тренд», – полагает спикер Федерального ведомства по продуктам питания Кристиан Бёттхер (Christian Böttcher). По его мнению, не менее 39 тысяч малых торговых точек страны имеют возможность последовать «разумной тенденции» и исключить из своего ассортимента ненужную тару.
Эксперты утверждают: дорогие корма для домашних животных не всегда более качественные, чем дешёвые.
В противовес сокращению частных пекарен и мясных лавок, число пивоварен в Германии продолжает расти.
Не секрет, что производители фруктов и овощей обрабатывают свои продукты химическими веществами, позволяющими увеличить срок хранения. Порядок указания на этикетках информации о наличии такого рода веществ регулируется нормами экономической комиссии ООН по Европе (UN/ECE – United Nations Economic Commission for Europe). Недавно Европейский суд уточнил применение данных норм к цитрусовым.
От имени и по поручению нескольких семей, проживающих во Франкфурте-на-Майне, хочу поблагодарить за публикацию статьи о стратегии выбора правильного пылесоса. Она оказалась своевременной, т. к. весна – вообще «время большой уборки» в Германии. Просьба чаще давать материалы о товарах именно в таком ключе, адаптируя их к интересам возрастных групп и применительно к предложениям, имеющимся на местном рынке. Далее вопросы, на нашедшие отражения в статье вашего корреспондента. Зачастую через немецкий интернет реализуются пылесосы второй категории качества. Что это значит? Они чрезвычайно привлекательны по цене, да и выглядят на сопроводительных фотографиях как «с иголочки». Стоит ли их покупать? Инна Вайс
На мой взгляд, существенным упущением в тексте о выборе пылесоса оказалось полное отсутствие упоминания о таком актуальном немецком тренде, как «пылесосы-роботы». Считаю это упущение тем более досадным, что вы писали о выборе пылесоса применительно к нуждам пожилых людей. А ведь такое чудо техники всё делает само: включил мой дед кнопку, и может дальше ни о чём не заботиться. Наверное, «ЧиК» либо не в курсе такого тренда, либо исходил из дороговизны «пылесосов-роботов». Однако у местных стариков есть состоятельные молодые родственники. Да и другой путь: купить задёшево такую технику, причём почти «нулевую», именно сейчас возможно на немецком eBay. Лично я так и планирую поступить. Есть ли у вас доводы против? Алексей Г., г. Рёденталь
До 10 миллиардов евро в год теряют жители стран ЕС из-за электроприборов, потребляющих больше энергии, чем это обещано производителем. Федеральное общество по защите прав потребителей протестировало за последние два года 20 типов электроприборов (холодильников, телевизоров, лампочек) и пришло к выводу, что каждый пятый прибор нуждается в большем количестве электроэнергии, чем указано в инструкции к нему. 18 из 100 проверенных приборов показали, что потребляют в два, а то и в три раза больше электричества.
Министерство питания Германии намерено отменить маркировку «минимальный срок хранения» на продуктах, чтобы предотвратить неоправданную утилизацию пригодных к употреблению товаров пищевой промышленности.
С начала года приложение наконец-то стало публиковать статьи, посвящённые товарам народного потребления, представленным на немецком рынке. Считаем, что советы по выбору техники, включая смартфоны, планшетные компьютеры, пылесосы и т.д., нужны многим. В связи с этим просьба к вашим экспертам: поскольку весна-лето – в Германии сезон «большой уборки», расскажите о правильном выборе стиральной машины. В частности, стоит ли покупать такую вещь на eBay «с рук», самовывозом. А может быть, следует вообще оставить у себя машину б/у, если ей, скажем, лет 8? В конце концов, есть мастера по ремонту, так стоит ли выкладывать за новый прибор 400−500 евро? По поручению семей г. Гамбург, Фролов Н.
За долгие годы вы основательно изучили ассортимент универсама за углом, и он вам в прямом смысле слова приелся? А может быть, вы живёте в романтической германской глуши, где до продуктового с широким выбором продуктов нужно ехать на автомобиле? Существуют десятки причин, предопределяющих для многих пожилых жителей ФРГ неудобства походов в традиционные гастрономы. Кто-то в связи с проблемами здоровья или небольшим доходом не водит сам машину, кому-то уже тяжело носить тяжёлые авоськи. Да мало ли. К счастью, благодаря стараниям немецкой торговли есть прекрасная альтернатива привычному способу покупки продуктов – приобретать их в режиме онлайн. О том, как запасаться продуктами в виртуальных магазинах, о преимуществах и недостатках такого метода мы и поведём рассказ.
В какой мере допустима реклама товара, имеющегося в ограниченном количестве («nur im limitierter Stückzahl») – этим вопросом занимался недавно Верховный земельный суд в Кобленце (Oberlandesgericht Koblenz, Urteil 9 U 296/15 vom 02.12.2015).
Я хочу приобрести хороший воздухоочиститель, так как страдаю от аллергии. Пользуясь советами ваших экспертов, занялся поиском приемлемой модели, обращая внимание на результаты тестов, оценки пользователей. И столкнулся с проблемой: результаты тестов – почти всегда положительные, оценки покупателей, напротив, отличаются друг от друга. В чём тут дело? Ещё один вопрос. Памятуя статьи об «электронном острове сокровищ», искал этот агрегат и на eBay. Удивительно: зачастую к продаже за сущие копейки предлагаю практически новые воздухоочистители, стоящие в рознице до 1000 евро! Гнаться ли за такой дешевизной? В. Кунц, Берлин
По данным научного института почтовой службы KEP, на каждую покупку, совершённую через интернет, приходится по 600 г углекислого газа, с учётом транспортировки и переработки упаковочного материала. При этом приобретение товара в обычном магазине обходится окружающей среде в 1300 г вредного выброса. И это без учёта транспортных «экологических издержек»: если он отправился в магазин на личном автомобиле, то объём углекислого газа на одну покупку возрастает в среднем ещё на 1300 г.
Немецкие судьи задались вопросом о том, сколь правомочна деятельность интернет-порталов, сравнивающих цены на различные товары и услуги.
Какими качествами должен обладать сотовый телефон для пожилого человека? Этот вопрос читатели очень часто адресуют «Что и Как». Такие же вопросы нередко обсуждаются на русскоязычных форумах в немецком сегменте интернета. Типичный вывод онлайн-дискуссий обычно безапелляционен: «Как нет двух одинаковых пожилых людей, так не может быть и универсального ответа на вопрос об идеальном мобильном телефоне для наших стариков».
<< Начало < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Следующая > Последняя >>