наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 


Что и Как
потребитель
права и обязанности
Может ли минеральная вода быть вдобавок ещё и «био»? Вроде бы это лишено всякой логики. Вот и общество защиты прав потребителей рассудило так.
Нервирующая телефонная реклама, несерьёзные домогательства со стороны инкассо-фирм (Inkasso-Firmen), необоснованно высокие требования адвокатов, особенно при предполагаемом нарушении авторского права в интернете – всё это, к сожалению, известно многим. Сейчас Министерство юстиции предпринимает попытку усложнить жизнь сомнительным дельцам, и тем самым лучше защитить обычных потребителей, то есть нас с вами.
По Закону о потребительской информации (Verbraucherinformationsgesetz) каждый имеет право знать о качестве предлагаемых ему в магазинах продуктов питания, кормов для животных, верхней и нижней одежды, детских игрушек, косметики, бытовой химии, а также о безопасности таких товаров. Но где эту информацию можно получить?
И так и сяк пытаются различные корпорации и рекламщики затронуть одну из своих наиболее отзывчивых аудиторий – детскую. Задача же правительства и контролирующих органов – не допустить развращения неокрепших умов бизнес-рекламой, как правило, особо дорогих или не особо полезных товаров и продуктов. Это касается и интернета, которым всё активнее пользуются наши отпрыски.
Приобретая товар, покупатель оказывается под защитой нескольких форм гарантий. Что они собой представляют?
Расторжение договора купли-продажи означает прекращение его действия между покупателем и продавцом. В случае, рассматриваемом далее, – между приобретшим бракованный товар и продавшим его.
Чтобы реализовать товар с наличествующими в нём дефектами, руководство магазина (или продавец) может пойти на снижение его цены.
У клиента есть право на возмещение убытков (Schadensersatz), если будет доказано, что продавец был виновен в его преднамеренно неправильном консультировании или, изначально зная об этом, сбыл покупателю бракованный товар.
Выбор подарка – сложная задача для многих. Как угадать, понравится ли купленная вещь тому, для кого она предназначена? Подойдёт ли она по размеру? Станут ли ею пользоваться или забросят пылиться на антресоль? И цена здесь играет немаловажную роль: дешёвую вещь дарить – человек обидится, а на дорогую денег может не хватить. Но это всё не так страшно. Хуже, когда подарок оказался бракованным.
Хорошо, когда брак в товаре обнаруживается тотчас после покупки. Это означает, что изъян имелся в нём изначально. Но ведь может случиться так, что покупатель не сразу замечает это. Кроме того, дефект может проявиться спустя два, три, а то и десять месяцев после приобретения вещи. И как тогда быть?
В обязанность продавца, реализовавшего некачественный товар, входит общение с производителем такого товара и организация ремонта (а также другие, необходимые для исправления ситуации, действия). Клиента не должно интересовать, что, в данном случае, предпримет продавец. Покупатель хочет получить исправный товар, и имеет на это право.
Как долго может продолжаться ремонт бракованной вещи, сданной продавцу обратно? Какой срок считается приемлемым, нормальным? Это всегда зависит от дефекта товара и связанных с ним издержек ремонта. Как правило, можно рассчитывать, что ремонт займёт 2-3 недели.
Выдача товарного купона в магазине – это гражданско-правовое соглашение между клиентом и продавцом. Действия этого купона могут оформляться или трактоваться по усмотрению того, кто его предоставляет.
Во взаимоотношениях продавца и покупателя существует необычный термин – «из любезности». Он означает, что продавец может пойти навстречу просьбе клиента и обменять товар (или расторгнуть договор купли-продажи) добровольно, а не потому, что его обязывает к этому закон.
В «ЧиК» №19 от 23.05.2010 автор Шульднер сообщал: арендодатель не может запретить установку спутниковой антенны даже в случае подключения дома к кабельной сети телевидения. Автор статьи при этом ссылался на решение Федеральной судебной палаты Германии AZ: VIII ZR 27/04 от 16 мая 2007 г. «Единственное условие: антенна должна быть установлена не на капитальной стене здания, а на особой подставке», – писал он. Я снимаю однокомнатную на нулевом этаже в обычном трёхквартирном доме. Хотел бы установить антенну на газоне рядом с наружной стеной моей квартиры. Арендодатель не даёт разрешения на установку. Могу ли я ссылаться на указанное решение высокого суда? Израиль Хотомлянский
Решения Верховного федерального суда окончательны и служат ориентиром к исполнению по всей стране. Но порой на практике о них и не вспоминают – например, как в случае одного знаменательного решения, защищающего права потребителей.
Гиганты розничной и посылочной торговли разоряются один за другим. Теперь настала очередь фирмы Neckermann, торгующей товарами по каталогу. У озадаченных клиентов нередко возникает вопрос: какие обязанности несёт по отношению к ним банкрот, и какие они – по отношению к нему?
Продавцы не могут ограничивать права покупателей, предусмотренные Гражданским кодексом или европейским законодательством – несмотря на то, что в своих AGB (общие условия заключения сделки) они пользуются весьма большой свободой.
Целью сбора за общественно-правовое телерадиовещание является материальное обеспечение государственных средств телерадиовещания. К ним относятся государственная организация Deutschlandradio, государственные телеканалы ARD (включая 9 его земельных организаций), ZDF, ARTE, KiKA, PHOENIX. Из этих средств финансируется также кёльнское ведомство GEZ (Gebühreneinzugszentrale), задачей которого является сбор «телерадиоподати» с физических и юридических лиц. Далее подробно рассмотрим: кто, за что и сколько должен платить, а кто – нет.
C понятием «сбор за телерадиовещание» (Rundfunkgebühr) сталкиваемся все мы. Одни – те, кто работают и сами зарабатывают себе на жизнь, – постоянно оплачивают этот сбор. Другие – главным образом, получатели социального пособия, – имеют право на освобождение от него. Но отнюдь не все знают, что собой представляет этот сбор и зачем он взимается. А самое главное, не все знают правила его взимания и условия освобождения от него, что приводит зачастую к очень неприятным эксцессам. Обо всём этом, а также об изменениях в порядке и размерах оплаты «телерадиосбора», грядущих с 2013 года, и пойдёт речь в данной информационной подборке.
<< Начало < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 Следующая > Последняя >>