наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
рынок труда


Работа мечты: тайный покупатель

Быть тайным или, как его ещё называют, мнимым покупателем – это ли не работа мечты для любителей шопинга? Удовольствие от посещения торговых заведений сочетается с заработком и мыслью о том, что делаешь полезное дело.
 
 
покупателя товаров оценка деятельности резюме среде удовольствие работы критериев шопинга контрольным клиентом стеллажей работа заказчиков письменном торговых времени утра тайного

по теме:

в той же рубрике:



Сущность деятельности контрольного клиента заключается в том, чтобы сыграть роль обычного покупателя, потребителя товаров или услуг. Такие сотрудники чаще всего требуются самим торговым предприятиям – для объективной оценки работы своих точек. Мнимый покупатель оценивает дружелюбие и компетентность персонала, чистоту помещений и многие другие вещи, прямо или косвенно влияющие на прибыль фирмы.

Такая работа, хотя и не требует специальной квалификации, всё же делается не как бог на душу положит, а после прохождения соответствующего инструктажа, строго согласно предписаниям и алгоритму проверки. (Разумеется, лжеклиент не должен вызывать ни малейших подозрений у проверяемых).

Например, в обязанности тайного покупателя может входить посещение супермаркета с документированием сроков годности выложенных там с утра продуктов, уровня подготовки торгового зала и стеллажей к приёму потока покупателей. Быстро ли и правильно выдаст кассир сдачу в сложной ситуации, например, при замене одного продукта на другой? Все полученные результаты фиксируются в специальных детальных формулярах и чек-листах в письменном виде и отправляются по электронной или обычной почте работодателю.

Наряду с розничной торговлей,  нередко тестированию подвергаются и заведения общественного питания. Оценка качества их деятельности контрольным клиентом охватывает множество критериев – от времени обслуживания и культуры подачи блюда до чистоты туалетов.

Оплата работы контрольных клиентов осуществляется, как правило, по числу выполненных заказов и составляет от 10 до 40−50 евро за один заказ или заведение. Чем профессиональнее трудится такой специалист, тем более сложные и заковыристые заказы он получает, его реноме работает на него в среде заказчиков. Впрочем, так же, как и в любой другой профессии. В этой среде существуют свои эксперты, которые не просто подрабатывают время от времени в своё удовольствие, но и занимаются этим на высоком профессиональном уровне ежедневно, с утра до вечера, обеспечивая себе стабильный доход.

Как стать контрольным клиентом? Для заказчиков и работников существуют так называемые агентства тайного шопинга (Mystery-Shopping-Agenturen), координаты которых можно найти в интернете. Рассылка резюме и документов ничем не отличается от таковой при поиске любой другой вакансии. Наиболее важными качествами для агентств и заказчиков являются надёжность и добросовестность, независимо от каких-либо обстоятельств вроде плохой погоды, настроения или нежелания в этот день таскаться по делам и заполнять скучные формуляры. Свою искреннюю заинтересованность в содержании деятельности и нужно постараться выразить в письме, сопровождающем резюме. После удачной регистрации в одном или нескольких агентствах вам будут приходить сообщения о заказах.

Работа в этой сфере (впрочем, как и везде) различается по направлениям. Каждый может выбрать то, к которому чувствуется склонность. Так, интересующиеся модой, несомненно, лучше всего смогут проявить себя в тестировании магазинов одежды, обуви, аксессуаров. Не подходит? А как насчёт косметики и парфюмерии, ювелирных изделий и бижутерии, аптек, гастрономии, кофе, мясных товаров, автозаправочных станций, автомастерских, автомобильных салонов? Как вы заметили, в списке немало не только торговых, но и чисто сервисных организаций – и очень многим из них требуется адекватная, независимая оценка со стороны добросовестных третьих лиц. По результатам этой ценнейшей информации коммерческие сети могут понять, что изменить для улучшения работы своих филиалов.

София Грён

№ 1, 2015. Дата публикации: 02.01.2015