наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
Германия
Новые технологии


Выбраться из плена

Сроки действия договоров с телефонными компаниями, поставщиками газа и электричества, спортзалами будут сокращены с двух лет до года.
 


Федеральное министерство юстиции и защиты прав потребителей планирует законодательную реформу, которая принципиально улучшит положение клиентов телефонных компаний, поставщиков газа и электричества, спортзалов с фитнес-студиями и прочих предприятий, с которыми мы заключаем долгосрочные договора. Вскоре срок действия таких контрактов будет ограничен годом вместо привычных сегодня 24 месяцев, а автоматическое продление для тех, кто вовремя не отказался пролонгировать договор, станет возможным только на три месяца вместо года. Также будут сокращены сроки отказа от продления – сегодня у многих компаний они составляют три месяца, в будущем это один месяц. Кроме того, будут предприняты шаги и для того, чтобы оградить клиентов от телефонного мошенничества: заключённый в разговоре договор будет признаваться недействительным, если согласившийся на условия по телефону не увидит их в письменном виде и не подтвердит подписью.

Министр юстиции и защиты прав потребителей Кристине Ламбрехт (Christine Lambrecht) видит в реформе улучшенную возможность более частой смены поставщиков услуг в пользу наиболее выгодных, отказ от длительных договоров и «недобросовестных» пунктов в них. Законодательные изменения заметно помогут забывчивым потребителям и тем, кто не хочет или не может читать написанные мелким шрифтом и растянутые на множество страниц условия заключения договора – Allgemeine Geschäftsbedingungen, или AGB, регламентирующие отношения между поставщиком услуг или продавцом и клиентом.

Однако есть и опасения. Потребители получат возможность чаще менять договоры – но те, в свою очередь, могут подорожать: фирмы, не имеющие возможности «привязать» клиента на два года, будут пытаться выжать из него максимум за отпущенный законом срок, полагает Оливер Мюллер (Oliver Müller) из Общества защиты прав потребителей земли Северный Рейн-Вестфалия. Совет специалиста: сравнивать условия и выбирать лучшие, то есть реформа не отменяет необходимости внимательно читать условия договора – особенно для тех, кто заинтересован заключить самый выгодный контракт. В качестве примера успешного реформаторства защитники прав потребителей называют Бельгию: действующая у соседей модель краткосрочных договоров доказывает, что возможность чаще менять поставщика положительно сказывается на уровне цен и качестве услуг, а их рынок становится более прозрачным.

Телефонные концерны видят ситуацию иначе. Недовольные предстоящей реформой в основном скопились в юридических отделах компаний, AGB которых написаны так, чтобы рано или поздно клиент непременно почувствовал себя обманутым и пострадавшим. В Vodafone полагают, что вследствие перемен вырастут цены как на оборудование, прилагающееся к договору (продавец с помощью производителя субвенционирует новый смартфон, вынуждая клиента заключать договор ради якобы выгодной покупки желанной модели), так и на однократные платежи при заключении контракта. Председатель Объединения телекоммуникационных компаний (Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten, VATM) Юрген Грюцнер (Jürgen Grützner) объясняет причину возможного подорожания: «С экономической точки зрения сокращение срока действия договора заставляет перекладывать все расходы поставщика услуг на клиента за 12-, а не за 24-месячный срок. Административно-управленческие расходы при заключении договора остаются неизменными, а значит – независимо от стоимости прилагающегося оборудования придётся повышать месячные платежи». Вмешательство со стороны государства, по мнению Грюцнера, – излишество, которое приведёт к созданию «менее выгодных условий для, как правило, всем довольных клиентов».

Министр юстиции Ламбрехт считает, что реформа не будет противоречить требованиям о свободе содержания заключаемых договоров, которую также охраняет законодательство, и укрепит права потребителей. Их защитники видят пользу для клиентов, а лоббисты крупных компаний недовольны и грозят подорожаниями – при том, что, к примеру, стоимость услуг телекоммуникационных компаний в Германии уже принципиально выше, чем в любой из соседних стран. Сама по себе реформа, безусловно, поможет опутанному щупальцами контрактов потребителю выбраться из плена. Крупный бизнес свою выгоду не упустит и за 12 месяцев, а что остаётся делать вдумчивому клиенту в поиске наилучших условий? Как и прежде, подсчитывать, сравнивать, менять договоры и переходить из фирмы в фирму. Только заниматься этим теперь придётся чаще – раз в год, а не раз в два года.




Максим Смирнов

№ 34, 2019. Дата публикации: 23.08.2019
 
 
Наша справка
Во многих областях, где бизнес-модель действует по подписке, поставщики предлагают для одинаковых услуг договоры с разными сроками и ценами – чем длительнее срок договора, тем он выгоднее клиенту. И только телефонные провайдеры сейчас предлагают исключительно двухлетние договоры с возможностью отказа за три месяца до его окончания.
 
 
клиента компаний сроки газа возможность клиентов потребителей менять договор прав срок услуг реформа договоров сокращены действия договора юстиции электричества условия
 
 

в той же рубрике:

 
 
 
       
 
   

 
         
 
         
форум
Имя
 
Сообщение