наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
Потребитель
Товары и услуги


Как зарабатывать на ошибках авиакомпаний

Советы от AirMoney – сервиса по получению компенсаций за задержку авиарейсов и утерю багажа.
 


Права пассажиров

Согласно действующему на территории ЕС регламенту 261/2004, все пассажиры, вне зависимости от их гражданства, имеют право на денежные выплаты в случае аннулирования или задержки рейса более чем на 3 часа, а также в ряде других случаев, с соблюдением определённых условий. Данный регламент распространяется на авиакомпании, зарегистрированные в ЕС, а также в Швейцарии, Исландии и Норвегии и на рейсы любых авиакомпаний, совершающих вылеты из стран ЕС.

Обратите внимание, что начиная с 2‐часовой задержки рейса все пассажиры имеют право на бесплатные напитки и еду, а также на 2 бесплатных телефонных звонка или факса.

Начиная с 3‐часовой задержки или при отмене рейса, о которой не сообщили минимум за 7 дней до вылета, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию от 250 до 600 евро на человека.

Подавая запрос на получение компенсации, необходимо подготовить большой объём документов и соблюсти строгие юридические требования. В рамках нашего сервиса команда специалистов консультирует пассажиров по порядку действий в каждом конкретном случае, занимается подготовкой документов и контактирует с авиакомпаниями.

Когда это работает

Если авиакомпания предупреждает пассажиров об изменениях в расписании за неделю и менее, а ожидаемое время опоздания рейса составляет 2 часа и более – пассажиры вправе требовать компенсацию. Также правило действует для рейсов, которые отложены на 4 часа и более и авиакомпания предупредила об изменениях за 8−14 дней до запланированного вылета. Авиакомпания не несёт ответственности за отсрочку вылетов при забастовках авиадиспетчеров, форс-мажорных погодных условиях, политических кризисах в стране. И, соответственно, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию вынужденной задержки или аннулирования рейса при технических проблемах, не проведённой заблаговременно очистки самолётов от льда, забастовках внутри авиакомпании или недостатке персонала.

Не берите ваучер!

Крайне важно точное время задержки вашего рейса. В случае опоздания авиакомпании иногда стараются предупредить волну возмущения и предлагают своим пассажирам подарочный сертификат или ваучер. Вашим согласием на подобный вид компенсации, который часто действителен максимум 1 год и предполагает не денежную выплату, а скидки на следующий билет, естественно, только у выдавшей ваучер авиакомпании, вы полностью закрываете себе возможность получить справедливое денежное возмещение. Тем не менее некоторые авиакомпании при 2-часовой задержке выдают ожидающим пассажирам ваучеры на питание и напитки. Их вы можете спокойно принимать, использовать на месте в ожидании рейса и всё ещё иметь возможность подать запрос на возврат денег, если ожидание будет более 3 часов и серьёзно повлияет на ваши планы.

Документируйте время!

Опоздание до 3 часов не подлежит компенсации. Часто авиакомпании стараются всеми возможными способами уменьшить в отчётности время задержки рейса и указывают время до 3 часов, даже 2 часа 55 минут, объясняя это тем, что борт был подан именно с этим опозданием и данный случай не подпадает под условия компенсации. Поэтому всегда старайтесь документировать время посадки, например, делая фотографию экрана у посадочного коридора, где указан номер рейса и время вылета, а также учитывайте, что время приземления – это время подачи трапа и открытия дверей, а не время касания шасси взлётно-посадочной полосы.

Как работает AirMoney

Связавшись с нами по телефону или электронной почте, вы можете уточнить любые вопросы касательно возможной компенсации от авиакомпании за доставленные неудобства, будь то утеря багажа или задержка рейса. Мы проверяем каждый конкретный случай и занимаемся всем документооборотом, ведём переписку с авиакомпаниями и решаем все юридические вопросы для успешного процесса компенсации.

Наша комиссия за оказание услуг имеет место исключительно в случае успешного решения вашего дела и получения денежной компенсации.

Мы также занимаемся помощью в получении денежных возмещений за утерянный или повреждённый багаж. Пассажиры, чей багаж был утерян либо задержан на время отдыха, также имеют право на компенсацию согласно подписанной в Германии в 2005 году Монреальской конвенции. Компенсация за утерянный багаж может достигать 1400 евро. Необходимо соблюдать сроки. Формуляр PIR заполняют по прошествии 3 часов ожидания багажа. Повреждения фиксируются в службе аэропорта в течение 7 дней после получения. Утерянным считается багаж, который не был найден в течение 21 дня.

Какие нужны документы

Для быстрого и успешного рассмотрения вашей претензии к авиаперевозчику в случае задержки или отмены рейса:

• Подтверждение бронирования

• Посадочный талон

• Чеки за оплату еды, такси и прочих услуг, если по прошествии двух часов задержки рейса авиакомпания не предложила вам всё необходимое для затянувшегося ожидания.

• Узнайте причину задержки рейса и попросите письменно задокументировать её на стойке авиакомпании в аэропорту.

• Старайтесь делать фото или видео в аэропорту, документируя изменения на табло.

• Обменяйтесь контактными данными с другими пострадавшими пассажирами.

Опишите вашу ситуацию, укажите дату и номер рейса, приложите имеющиеся документы по перелёту и отправьте нам на адрес am@aviaru.de.





№ 28, 2019. Дата публикации: 12.07.2019
 
 
вылета часовой успешного компенсацию авиакомпания рейса компенсации пассажиры возможность ес ваучер сервиса багаж советы задержки авиакомпании стараются багажа право пассажирам
 
 

в той же рубрике:

 
 
 
       
 
   

 
         
 
         
форум
Имя
 
Сообщение