наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
интервью с читателем

«Не звони мне, не звони!»

Дорогие подписчики, вся моя сегодняшняя колонка написана ради того, чтобы удержать вас от неприятных эмоций и разочарований, если вы вдруг не получили вовремя газету.
 


 А потому извините, если этот текст покажется скучным, как азбука, или, что ещё хуже, несколько назидательным. Я постараюсь разъяснить, как лучше себя вести, если вы не обнаружили в конце недели газету в своём почтовом ящике. Но сначала заверяю, что вы нам очень нужны, как всякому журналисту, артисту, общественному деятелю, чья работа – общение с людьми. А потому, делая газету, мы не «играем с подписчиками», не «гоняем по телефонам отделов», как выражаются некоторые из вас, позвонив по первому попавшемуся телефону, указанному в газете.

Во-первых, сотрудники отделов, не связанные с доставкой и подпиской, вам предлагают перезвонить их коллегам, чтобы вы смогли сразу же повести разговор с нужным вам в данном случае человеком. Ведь только у работников отдела доставки и подписки есть все необходимые для абонирования газеты сведения о вас. И они доступны только им, так как хранятся в компьютерной базе данного отдела – никто из других работников редакции не имеет к ним доступа. Это в ваших интересах, так как препятствует попаданию ваших адресов и телефонов в чужие руки.

Во-вторых, подчёркиваю, по будням сотрудники отдела доставки и подписки всегда к вашим услугам в течение всего рабочего дня с 9 до 17 часов. А потому, пожалуйста, не звоните в субботу и воскресенье. Но чтобы вы не остались в выходные дни без газеты, наши коллеги, ответственные за досыл, всегда предлагают сообщать им в конце четверга или в течение всей пятницы об отсутствии газеты в ваших почтовых ящиках. При этом, заметьте, мы досылаем газету в редакционных конвертах, на упаковку которых также требуется время. А потому не обессудьте, если вам не с первого раза удаётся дозвониться в редакцию. В обычной же ситуации еженедельник поступает в открытом виде из типографии. Это означает не только то, что механизм доставки сработал как должно, но, к сожалению, и то, что в дороге могла выпасть телепрограмма. Мы всегда сделаем досыл за счёт редакции, если вы нам сообщите об этом казусе. Без вашего звонка мы не можем знать, в каком виде вы получили газету. Обратите также внимание на слово «досыл», оно означает только то, что вам отослана газета из-за сбоя работы типографии или почты. А мы, ради исправления этой ошибки и заботясь об удовлетворении ваших потребительских интересов, спешим на выручку.

В-третьих, как бы мелко (на что вы также жалуетесь) ни были набраны телефон, электронная почта и фамилии сотрудников отдела доставки и подписки, эта информация всегда печатается в специальной колонке – импрессум – на стр. 20. Кроме того, частично эти же данные можно найти на подписном купоне, который постоянно публикуется на стр. 19.

Что касается меня, сотрудника отдела по связи с читателями, повторюсь, я не имею ни полномочий, ни возможностей отправлять газету. Да и работаю я только с 16 часов. Дожидаясь меня, вы теряете возможность вовремя дать знать редакции о неполучении еженедельника. Более того, моя помощь ограничена. Всё, что я могу – назвать телефон нужного вам отдела – 030 26 393 344 или мейл – abo@rg-rb.de.

И напоследок заверяю вас – мы в редакции прекрасно понимаем ваше огорчение, когда вы не нашли газету и телепрограмму в своём почтовом ящике. Уверяю вас, в 99,9% случаев это не наша вина, а службы доставки. Мы готовы всегда исправить ошибку, выслать новый экземпляр и досылаем иногда по пять-шесть сотен экземпляров еженедельно тем, чьи газеты почта не доставила. Каждый раз мы выставляем туда жалобы и претензии, которые помогают, увы, ненадолго. И обратите внимание, что стоимость подписки остаётся стабильной, неизменной уже в течение многих лет, хотя цена услуг типографии и почты за это время значительно выросла.




Ваша Вера Маерцке

№ 17, 2017. Дата публикации: 28.04.2017
 
 
сотрудники отдела колонка газету стр течение предлагают почты работников подписки типографии почта редакции досыл доставки подписчики газеты вовремя сегодняшняя получили
 
 

в той же рубрике:

 
 
 
       
 
   

 
         
 
         
форум
Имя
 
Сообщение