наше отечество — русский язык
 
   
 
 
 
США
Скандал


Билеты со скидкой из самолёта

Служащие американской авиакомпании United Airlines вместе с полицией выволокли случайного пассажира из переполненного самолёта, сломав человеку нос и выбив два зуба. Процесс жестокого выдворения был снят пассажирами рейса на видео и вызвал ужасный скандал.
 


Незадолго до Пасхи произошёл скандальный инцидент на внутриамериканском рейсе авиакомпании United Airlines: из самолёта одного из крупнейших мировых авиаперевозчиков в чикагском международном аэропорту «О’Хара» буквально выволокли пассажира, который не совершил ничего противозаконного, не вёл себя агрессивно и вообще никак себя не проявил. Пострадавший, 69-летний американец вьетнамского происхождения Дэвид Дао (David Dao), просто не захотел уступить своё оплаченное место на борту, выполнявшем рейс UA3411 по маршруту Чикаго (штат Мичиган) – Луисвилл (штат Кентукки), и оказался случайной жертвой экипажа и жребия. В заполненный до отказа лайнер понадобилось посадить четырёх сотрудников авиакомпании United Airlines, которые должны были успеть в Луисвилл, так как обслуживали рейс, вылетающий из этого города. Троим подобрали места за счёт пассажиров, согласившихся по собственной воле – за оплаченную ночь в гостинице, билет на рейс через сутки и подарочный сертификат на 400 долларов – покинуть самолёт, но четвёртого добровольца не нашлось, и жребий пал на Дао. Клиент кричал и сопротивлялся – он утверждал, что он врач и его ждут пациенты, но вызванные экипажем рейса полицейские силой выволокли пожилого человека из салона авиалайнера: соседи видели у него кровь вокруг рта. Юристы позже заявили, что Дэвиду Дао сломали нос, 69-летний врач потерял два передних зуба и получил сотрясение мозга.

Инцидент был заснят на видео и широко разошёлся по миру, вызвав настоящий всемирный скандал. United Airlines немедленно оказалась под безудержным огнём критики. Цена скандала, скорее всего, окажется для авиакомпании непомерно высокой. Её генеральный директор Оскар Муньос (Oscar Munoz) несколько раз приносил извинения, но его первая попытка вышла неуклюжей: руководитель заявил, что пассажиров пришлось «перераспределить», что многие сочли попыткой уйти от ответственности из-за применения неоправданной силы к пассажиру. В итоге Муньос пообещал, что United Airlines пересмотрит свою политику в отношении правил перевозки собственного персонала и разрешения ситуаций с переполненными рейсами, а также взаимоотношения с аэропортами и местными правоохранительными органами. Генеральный директор авиакомпании назвал «по-настоящему ужасным происшествием» инцидент с пассажиром, которого с применением силы сняли с рейса. Такого же комментария удостоил события в Чикаго президент США Дональд Трамп (Donald Trump). Оскар Муньос принёс извинения не только пострадавшему, но и всем пассажирам, которые были на борту. Более того, United Airlines приняла решение вернуть всем им деньги за билеты. Однако руководитель не может объяснить истинные причины случившегося – в принципе, им и нет нормального объяснения.

Едва ли кто-то в США рад случившемуся больше, чем юристы, которые взяли на себя защиту интересов пассажира, к которому применили насилие: от его имени готовится серьёзный иск. 69-летний американец был доставлен в чикагскую больницу, откуда заявил, что серьёзно пострадал и плохо себя чувствует. По американским законам, United Airlines придётся возмещать не только реальный ущерб, но и моральный вред. Однако потенциальные несколько миллионов на его счёт не идут ни в какое сравнение с репутационными издержками авиакомпании. В интернете призывы к бойкоту сменяются рассказами о массовой сдаче билетов. Пассажиры кодшеринговых рейсов, которые другие авиаперевозчики проводят совместно с United (в частности, это крупнейшая немецкая авиакомпания Lufthansa), выясняют, не устраивает ли их перелёт компания со столь сомнительным сервисом и как возможно этому противостоять, и заранее интересуются своими правами на случай овербукинга – продажи на рейс большего числа билетов, чем имеется мест.




Максим Смирнов

№ 16, 2017. Дата публикации: 21.04.2017
 
 
Что такое Overbooking
Очень часто авиакомпании продают на рейс больше билетов, чем есть мест в самолёте – в расчёте на то, что не все пассажиры явятся на рейс. Статистически так и происходит – один-два пассажира не приходят. В случае же, если на посадку регистрируются все купившие билеты пассажиры, авиакомпании предлагают компенсации добровольцам, которые готовы улететь другим рейсом. Добровольцев обычно ищут ещё в зоне регистрации в аэропорту, а не на борту самолёта. Окончательное решение о числе пассажиров всегда принимает командир экипажа, руководствуясь простым принципом: в первую очередь безопасность и только потом соблюдение обязательств перед клиентами, даже если те давно приобрели билеты и вправе рассчитывать на перевозку. В условиях предоставления услуг большинства авиакомпаний, в том числе немецких, чётко указано, что пассажир может быть не посажен на переполненный рейс и заранее с этим согласен. В зависимости от длительности полёта компенсация может достигать 600 евро, не считая оплаты отеля, питания и билета на следующий рейс.
 
 
директор выволокли авиакомпании рейс зуба летний скандал airlines самолёта американец нос инцидент пассажира генеральный united муньос оскар дао видео рейса
 
 

в той же рубрике:

 
 
 
       
 
   

 
         
 
         
форум
Здравствуйте! Нужен совет, пожалуйста по...

Имя
 
Сообщение